Discrepância no Prazo de Entrega, falta de atendimento apropriado e Demora no Cancelamento de Compra de Tênis na LK Sneakers Apparels
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 21:22
ID: 248477289
Realizei a compra de um tênis no valor aproximado de R$ 4.500,00 no site da LK Sneakers Apparels, acreditando que o produto possuía disponibilidade/imediata ou envio em curto prazo, conforme informado durante o processo de compra e na confirmação do pedido.
Em nenhum momento antes da finalização da compra havia informação clara e ostensiva de que o produto seria sob encomenda com prazo de entrega entre 4 e 6 semanas. Inclusive, após receber essa informação pelo atendimento, refiz a simulação da compra no site e continuei sem localizar qualquer aviso claro sobre esse prazo específico para o modelo adquirido.
A confirmação do pedido mencionava apenas preparação e envio em até 2 dias úteis, reforçando a expectativa de entrega rápida. Somente depois do pagamento aprovado fui informada pelo ***** de que o produto seria importado/sob encomenda, com prazo muito superior ao esperado.
Diante da divergência entre as informações apresentadas no site e o prazo posteriormente informado pela loja, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Porém, o atendimento foi extremamente demorado, com respostas vagas, necessidade de cobranças constantes e sem resolução efetiva até o momento.
Sou cliente recorrente da loja, já tendo realizado outras compras anteriormente, justamente por confiar no serviço prestado. Porém, desta vez fiquei bastante decepcionada com a falta de transparência nas informações de prazo e disponibilidade, principalmente considerando o alto valor da compra.
O que espero:
* Cancelamento imediato da compra;
* Estorno integral do valor pago;
* Maior transparência da empresa nas informações de disponibilidade e prazo antes da finalização da compra.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:57
Prezada Carlos,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos.
Reconhecemos a falha na sinalização do prazo de entrega deste modelo (produto sob encomenda, 4 a 6 semanas), que não estava clara antes da finalização da compra, bem como a divergência na confirmação do pedido.
Diante disso, confirmamos:
1. Cancelamento do pedido [*****] já processado
2. Entendemos os pontos levantados e agradecemos, trabalharemos para melhorar o quanto antes
Estamos também revisando as informações de disponibilidade no site para garantir mais transparência.
Atenciosamente,
Equipe LK Sneakers
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:15
Prezados, O cancelamento do pedido pode ter sido processado internamente, porém o estorno do pagamento ainda não foi efetuado. Até o presente momento não houve qualquer crédito ou comprovação de reembolso.
Solicito a confirmação da data do estorno e o envio do respectivo comprovante, pois a reclamação somente poderá ser considerada resolvida após a efetiva devolução dos valores pagos.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****.