Cancelamento de compra e falta de retorno
Resolvido
Caxias do Sul - RS
02/07/2024 às 09:12
ID: 192008001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 20/06 determinado produto (pedido#*******). Transcorridos 5 dias da aquisição, solicitei o cancelamento pela demora no envio (sequer havia movimentado o pedido). Procedi conforme indicação no site, escrevendo um email solicitando o cancelamento em 25/06. Sem resposta, tornei a solicitar em 28/07. Até o momento não tive retorno, sendo que o pagamento foi devidamente compensado.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 10:19
Olá Leonardo, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, trabalhamos para melhor atender nossos clientes. Na data de ontem 02/07 entramos em contato em seu WhatsApp e resolvemos o seu cancelamento. Infelizmente o email enviado solicitando o cancelamento ao nosso suporte caiu na caixa de spam e não conseguimos verificar para lhe dar um retorno. Por conta do ocorrido no Rio Grande do Sul as entregas estão mais demoradas, sendo realizamos somente pelos correios. Agradecemos por compreender toda a situação.
Atenciosamente
Equipe LK STORE IMPORTS.
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 10:31
Após inscrever o fato no Reclame Aqui, a empresa me contatou, informando que os pedidos de cancelamento feitos por email caíram na caixa de Spam. De pronto resolveram a questão, estornando o valor pago diretamente ao cartão de crédito (que aguardo a indicação na fatura/compensação) e ajustando a devolução do produto após o recebimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8