COMPRA EM *****

Question

Em ***** realizei uma compra, auxiliada por minha filha, de 2 itens infantis para presentear minhas netas e de molduras para colocar os desenhos que elas fazem e me dão.. sou uma senhora de ***** anos, e acabei até me esquecendo.. mas minha neta me lembrou e minha filha está me ajudando a entender se eu caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] da internet, ou se ainda terão a consideração de me encaminhar a compra. O código de rastreio que colocaram no pedido é inexistente: ***** ?????? O número do pedido é #***** (se for real!!!). Estou me sentindo muito chateada por esse ocorrido.

Accepted Answer

Prezada Maria,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.

Verificamos que o número do endereço informado no momento da compra estava incorreto, o que resultou no erro da entrega tanto pelos Correios quanto pelo reenvio feito pela transportadora. Entretanto, conforme alinhado com sua filha via WhatsApp, prontamente realizamos um novo envio com o número correto do endereço.

Ressaltamos que todos os pedidos são enviados exatamente conforme os dados preenchidos no momento da finalização da compra, o código de rastreio é enviado no e-mail cadastrado para acompanhamento do pedido. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliar e garantir que seu ******* até você da melhor forma possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso precise de qualquer outra informação, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Juliana da LK STORE

COMPRA EM *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor