Não recebimento de boné Sonic e falta de rastreio
Resolvido
Colina - SP
22/07/2025 às 10:37
ID: 222682239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo link enviado pelo Whatsapp da loja LK STORE KIDS no dia 15/07/25, pedido *****, um boné Sonic. Depois de perguntar, me enviaram código de rastreio que não existe nos Correios, asim como não havia recebido a nota fiscal por e-mail. Entrei em contato novamente pelo Whatsapp, me informaram "instabilidade no rastreamento" e prometeram retornar com a nota fiscal e o rastreio. Hoje recebi e-mail da prefeitura de Florianópolis, anexando nota fiscal de prestação de serviços (intermediação na compra do produto), sem dados da entrega. Enviei novamente mensagem para a empresa, cobrando o rastreio, mas não tive resposta até agora, mais de uma semana da compra.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 08:06
Olá, Adriana!
Verificamos seu caso e constatamos que o pedido foi entregue no dia 31/07, conforme confirmamos também pelo WhatsApp. Após o recebimento, você solicitou a devolução e o reembolso, e nós prontamente passamos as orientações para postagem. Já identificamos que o produto foi postado para devolução e já realizamos o estorno no cartão utilizado na compra.
Sobre a questão do rastreamento, realmente houve um período de instabilidade no sistema, o que acabou gerando dificuldade no acompanhamento pelo link enviado. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Juliana da LK STORE
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 11:00
Eu fiquei ansiosa pelo rastreio, mas a empresa me atendeu bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9