Produto ruim e não recebi a devolução do dinheiro
Resolvido
Santo André - SP
05/05/2026 às 10:21
ID: 247740055
No dia *****, realizei a compra do boneco de pelúcia Olaf. Conforme imagens do site, o produto era original da marca Disney e apresentava informações de que o envio seria via Correios.
No dia ***** recebi um boneco por meio da Shopee. O produto recebido foi de péssima qualidade. Os braços já estavam descosturados e não deve ter custado nem R$ 50,00. Fiquei meio sem entender, pois o produto que eu havia comprado era da loja on line LK Store Kids e não recebi o pacote desta loja. Realizei o login no site da loja para buscar informações. Só havia a informação de que o produto havia sido encaminhado. Em nenhum momento recebi nota fiscal do produto e nem o código de rastreamento, conforme mensagem recebida via Whatsapp da loja prometia.
Encaminhei um e-mail para a LK Store Kids solicitando esclarecimentos sobre o produto enviado e pedi confirmação se a loja realmente havia envia um produto comprado na Shopee. Não obtive resposta.
Entrei em contato pelo WhatsApp e tive a confirmação de que a LK Store Kids realmente havia enviado um produdo de má qualidade e via Shoppe. Solicitei a devolução do meu dinheiro, pois o valor que paguei era para receber o produto de marca original conforme é possível ver nas fotos do site e recebi um produto feio e de péssima qualidade. Em 2 dias, inclusive, recebi o código de devolução e a indicação de um posto de recolhimento da Shopee. Realizei a devolução e até o momento não tive o estorno do valor que paguei.
Entrei em contato via WhastApp no dia ***** questionando quando receberei o valor pago e, até o momento, não obtive nenhuma resposta.
Comprei o produto acreditando no site da loja. Eu utilizo a plataforma Shopee e se fosse para comprar algo do tipo que recebi, eu mesma teria comprado e pagado muito menos. Mas, confiei no que vi no site e estou no prejuízo.
Caso não consiga resolver o problema por aqui, resolverei no PROCON, pois a loja está cheia de irregularidades. É venda enganosa, falta de nota fiscal.. Total desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:48
Olá, Juliana.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido realizado em nosso site da LK Store Kids.
Utilizamos diferentes operadores parceiros para agilizar as entregas em determinadas regiões, motivo pelo qual o envio ocorreu por meio da Shopee Logística. Isso não altera a origem da compra, que foi realizada diretamente conosco.
Assim que a senhora entrou em contato informando sua insatisfação com o produto, nossa equipe realizou o atendimento via WhatsApp e prontamente disponibilizou o código para devolução do item, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
Sobre o reembolso, o processo foi encaminhado ao nosso setor financeiro após a confirmação da devolução do produto. Informamos que o prazo para processamento de reembolsos via PIX é de 2 a 5 dias úteis, conforme procedimentos financeiros internos.
Seu caso já foi devidamente resolvido através do nosso atendimento no WhatsApp, e o comprovante do reembolso PIX já foi enviado diretamente para a senhora.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe LK Store Kids
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 12:13
Recebi o estorno em menos de 30 minutos após a publicação no Reclame Aqui. A empresa poderia ter respondido minha mensagem no WhatsApp nesta mesma agilidade, assim, não tornaria o problema público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6