Reclamação contra LL Calhas: Telhado retrátil com má vedação, travamento e falta de assistência técnica
Não respondida
Votorantim - SP
27/01/2026 às 18:44
ID: 239008769
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa LL Calhas, referente à prestação de serviço contratada para instalação de um telhado retrátil.
O contrato foi firmado em outubro de 2024, e a instalação realizada em novembro de 2024. Após a instalação, percebi que, durante períodos de chuva, ocorria entrada de água devido à má vedação do telhado. Na ocasião, não abri reclamação formal, entendendo que a situação estava sob controle.
Entretanto, no início de janeiro de 2026, em razão de fortes chuvas e ventos, ocorreu um problema grave: ao chegar do trabalho, ouvi um barulho muito forte e constatei que o telhado havia se soltado, ocasionando seu travamento completo, impossibilitando qualquer abertura. Além disso, a água passou a entrar dentro da minha residência, causando transtornos e prejuízos.
Ressalto que, além de o telhado estar totalmente travado, impossibilitando seu uso, é necessário refazer toda a vedação em volta do telhado, uma vez que a atual se encontra claramente inadequada. Toda essa situação foi devidamente registrada e enviada à empresa por meio de fotos e vídeos, demonstrando de forma inequívoca a gravidade do problema.
O primeiro contato para solicitação de manutenção foi realizado em 08/01/2026, ocasião em que encaminhei os registros em foto e vídeo. A empresa agendou a manutenção para o dia 12/01/2026, porém ninguém compareceu, mesmo eu tendo aguardado durante todo o dia, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Após isso, entrei em contato diversas vezes, porém minhas mensagens eram apenas visualizadas, sem qualquer resposta. Em raros retornos, fui informada apenas de que iriam verificar, sem solução ou posicionamento concreto.
No dia 20/01/2026, por meio do CNPJ da empresa, consegui um novo contato e falei com o senhor Jorge, que informou que a manutenção seria realizada na terça-feira, dia 27/01/2026. Novamente, permaneci aguardando durante todo o dia, e ninguém compareceu, tampouco houve qualquer comunicação sobre cancelamento, atraso ou reagendamento.
Importante destacar que não se trata de um serviço de baixo custo. O valor pago foi significativo, o que torna ainda mais inadmissível a postura adotada pela empresa, que não oferece retorno, não presta assistência técnica e demonstra total falta de respeito com o cliente, mesmo diante de um problema grave que afeta diretamente a segurança e o uso do imóvel.
Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, descumprimento contratual, ausência de suporte pós-venda e descaso com o consumidor, em desacordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, com a realização do reparo completo do telhado retrátil incluindo o destravamento e a refeita total da vedação ou a apresentação de uma solução definitiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente