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Rio de Janeiro - RJ

09/02/2026 às 12:05

ID: 240051405

Bom dia. Eu recebi um boleto da Yapay (agora vinculada à Vindi) no aplicativo do banco Santander, com data de 3 de fevereiro e vencimento no próprio 3 de fevereiro. O valor era de 102, 72. Pois bem. Eu paguei o boleto, pois, na minha cabeça, tinha feito uma compra de suplemento alimentar no justo valor de 102, 72. Se não me engano, um colágeno verisol em cápsula. Como o valor de 102, 72 estava muito vivo na minha cabeça, não pensei duas vezes e paguei. Porém, quando meu extrato bancário chegou, me dei conta de ter feito dois pagamentos no mesmo valor. Um em 27 de janeiro, que expiraria em 29 de janeiro, de produto da Natusvita, intermediada pela plataforma Appmax e já está em rota final de entrega. E o outro, feito em 3 de janeiro, com vencimento no próprio 3 de janeiro, via plataforma Yapay. Quando vi esses dois valores de compra exatamente iguais, percebi um equívoco e liguei pro Santander, mas ele não me foi útil nas informações. Tentei tb contato com o site da Yapay, mas não obtive retorno, e eles não dispõem de um canal de whatsapp para esclarecimento. Pelo que pude apurar, a Natusvita está me enviando uma compra de 102,72 via Appmax, executada no dia 27 de janeiro e prestes a ser entregue a mim. Mas, do que se trata então o boleto da Yapay? Não recebi nenhum comunicado sobre transporte do produto, data aproximada de entrega etc. Aliás, nem sei do que se trata, pois não fiz compra em duplicada. Posso apenas ter cometido o erro de pagar dois boletos do mesmo valor, em datas bem próximad, sendo que não sei a que loja se refere o boleto da Yapay. Ou seja, de quem comprei e o que comprei, cujo valor é exatamente idêntico, até em centavos, ao que adquiri na Natusvita, loja de suplementos alimentares. Espero que a Yapai possa me ajudar, me esclarecer, me fornecendo o produto que comprei e de que loja o adquiri, se vai ser entregue e quando. Muito estranho haver dois valores absolutamente idênticos se os produtos não forem idênticos. E por que eu compraria a mesma coisa duas vezes? Será que o primeiro pagamento não foi devidamente processado e me fizeram repeti-lo, justo quando eu já havia feito uma nova solicitação do mesmo produto, mas via outra plataforma intermediária de pagamento? Não sei se consegui ser clara, mas me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos. Além disso, decidi veicular aqui mais algumas informações, como, por exemplo: Na Yapay, o banco é o Itaú. Já na Appmax, é o Banco do Brasil. Eu tenho aqui comigo o recibo de pagamento do Santander e o código completo da transação. Foi feita no dia 3, às 14. 42 horas. Posso enviar cópia, caso necessário, desse código bem grande se a Yapay necessitar para identificar o boleto enviado a mim. Vou aguardar retorno, pois o que desejo é um estorno desses 102, 72. A Appmax não o fará porque está prestes a me entregar o produto comprado. Mas a Yapay teria a obrigação de me ressarcir caso não saiba explicar a finalidade do seu boleto, que apareceu entre outros no meu aplicativo do Santander. Jamais vivi uma situação assim, tão confusa.E aguardo ansioso por esclarecimento. Obrigada.