Falha na promoção da loja virtual e atendimento precário ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:15
ID: 250160817
Realizei uma compra na loja virtual em um sábado, durante uma promoção em que seria possível adquirir um segundo produto pela metade do preço.
No entanto, ao tentar utilizar a promoção, o sistema apresentou exatamente o mesmo produto que eu já havia comprado, impossibilitando a escolha correta. Diante disso, enviei e-mail ao suporte no mesmo dia, mas só fui atendida no dia útil seguinte.
A resposta recebida foi de que eu teria apenas 24 horas para adquirir o segundo produto. Ocorre que esse prazo se encerrou sem que eu tivesse recebido qualquer suporte da empresa, já que o atendimento não funciona adequadamente aos finais de semana.
Assim, entendo que a empresa deve viabilizar o uso da promoção até o primeiro dia útil seguinte, pois não é razoável limitar o consumidor a um prazo de 24 horas se o próprio suporte não está disponível para solucionar o problema dentro desse período.
Além disso, fui atendida por *****, que informou que verificaria a possibilidade de resolver a situação, mas não retornou com qualquer resposta. Também solicitei o CNPJ da empresa para formalizar reclamação, mas novamente não obtive retorno.
Diante do ocorrido, solicito uma solução imediata, com a liberação da promoção originalmente ofertada, nas mesmas condições anunciadas, bem como o envio do CNPJ da empresa.