Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2025 às 22:06

ID: 223398169

Comprei um Painel LED redondo de sobrepor 24W 2040 Lúmens 3000K (cor quente) desta empresa, no dia 28.07.2025 na Loja Leroy Merlin, acreditando haver alguma qualidade, mas ao instalar, notei que os fios disponibilizados no produto para a instalação são extremamente finos e curtos, deixando uma margem muito pequena para fazer a instalação. Tenho certeza que por ser LED, a tensão é bem baixa, mas mesquinharia não dá para tolerar. Realmente uma economia [Editado pelo Reclame Aqui] e um produto de péssima qualidade, não recomendo se alguém estiver pensando em comprar, tente outra marca, pois esta é de uma mesquinharia sem tamanho. Estou deixando fotos aqui para quem pesquisar, comprovar a má qualidade do produto e a fragilidade da peça.

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 11:04

Prezado Carlos Rodrigo Luizi, bom dia

Obrigado por entrar em contato com a LLUMM Bronzearte, sua opinião é muito importante para nós.

Nosso principal objetivo é a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos produtos.

Enviamos ao seu e-mail as orientações para darmos andamento ao seu atendimento.

Estamos sempre à disposição para auxiliá-la através de nossos canais:
Telefone: *******.*******.******* ou*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe SAC LLUMM Bronzearte




Atenciosamente,

Réplica do consumidor

04/08/2025 às 15:57

Assim vamos identificamos o problema da empresa que você confia. Primeiro o produto oferecido é muito ruim, baixa qualidade com péssimos componentes e depois a comunicação da empresa se mostra ineficaz e imprudente, pois responde a reclamação com um e-mail informando que já te responderam. ai você busca nos Spams, na Lixeira, no Céu, terra e mar e nada encontra, assim se mostra como verdadeiramente tratam o seu cliente.. Vamos enrola-lo da mesma forma que fazemos quando nossos produtos estão na prateleira e não funcionam direito...

Enfim, informo que não recebi qualquer retorno desta empresa, além de um e-mail informando que haviam passado ao setor responsável... Isso nem me interessa comunicar...

Aguardo algo concreto e conclusivo, do contrário, não vamos perder tempo... Digo isto para ambos os lados...

Réplica da empresa

04/08/2025 às 16:43

Prezados , Carlos.

Por se tratar de um produto importado, o item já vem montado e embalado do fornecedor, por isso reportamos aos responsáveis para notificar o fornecedor, conforme relatado no e-mail enviado em 31/07/******* ao endereço *******

Réplica do consumidor

05/08/2025 às 13:07

Por se tratar de revenda de um produto importado, vocês deveriam ter um controle de qualidade e não simplesmente revender algo de má qualidade e má procedência. Até por que deve ser Chinês e sua margem de lucro é gritante, ainda que com toda a carga tributária brasileira, que tbem entendo ser abusiva, mas que vocês repassam ao consumidor. Desta forma, suas desculpas não atendem as minhas expectativas e tenho certeza a necessidade do mercado, pois o seu produto revendido continua sendo de péssima qualidade com componentes ruins.

Consideração final do consumidor

20/08/2025 às 12:17

Experiência péssima com os produtos desta marca no mercado nacional. Atendimento pós venda inesistente, pois não retornaram com absolutamente nenhuma resposta ou justificativa sobre a má qualidade de seus produtos. Empresa que NÃO consumirei qualquer produto ofertado no futuro, pois não são corretos em sua postura comercial. EMPRESA DESAPROVADA!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1