Plafon 50W com defeito reincidente e falta de suporte da Sodimac

Não resolvido

Santa Bárbara dOeste - SP

24/11/2025 às 18:24

ID: 232728615

Comprei um plafon 50w na loja Sodimac Santa Bárbara d Oeste a aproximadamente 5 meses, em 3 meses o Led Driver apresentou defeito, solicitei em garantia outro componente novo, a empresa me atendeu, Em aproximadamente 30 dias de uso esse componente explodiu novamente, mais uma vez entrei em contato com a empresa por e-mail e sequer respondem meu e-mail. Já sabendo da demora e como não posso esperar a boa vontade dessa empresa por conta da necessidade da luminária instalada na minha cozinha, fiz uma pesquisa e comprei de outro fabricante um led driver com a mesma especificação. Surpresa!!! A luminária esta em funcionamento, estável sem piscar etc. Resumo da história, vendem um produto caro, de baixíssima qualidade e ainda demoram para atender as necessidades dos clientes
O produto tem nota fiscal esta dentro da garantia fictícia oferecida pela empresa. Até a data dessa publicação nao recebi sequer uma contato da empresa. Propus até um visita técnica deles para constatarem as falhas. Exijo recarcimento dos valores gastos com a aquisição de outro componente. Nao quero outro componente da empresa porque nao tem qualidade, e nao sei não se podem causar incêndio, o fundo da luminária ficou todo chamuscado. NAO RECOMENDO NENHUM PRODUTO DESTA EMPRESA. BAIXISSIMA QUALIDADE, FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, PRECOS ELEVADOS EM COMPARAÇÃO COM OUTROS PRODUTOS. E por fim, uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Os componentes queimados estão aqui para quem quiser analisar, e podem verificar usando a luz da própria luminaria que esta funcionando perfeitamente com o componente de outro fabricante
ESSA EMPRESA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

25/11/2025 às 16:34

Prezado Andre, boa tarde.

Obrigado por entrar em contato com a LLUMM Bronzearte, sua opinião é muito importante para nós.

Nosso principal objetivo é a satisfação de nossos clientes e a qualidade de nossos produtos.

Enviamos ao seu e-mail as orientações para darmos andamento ao seu atendimento.

Estamos sempre à disposição para auxiliá-la através de nossos canais:
Telefone: *******.*******.******* ou*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe SAC LLUMM Bronzearte

Réplica do consumidor

25/11/2025 às 17:28

Recebi um e-mail da empresa hoje com as justificativas para a resposta nesta data. Como eu já imaginava a resposta ao recarcimento foi negativa, alegando acordo prévio para que isso pudesse ocorrer. Eu até poderia retirar então o driver de outro fabricante e insistir na garantia da luminária e seus componentes, mas o fato e que nao preciso descer ao nível da empresa. A luminária funcionando é mais importante do que a garantia e a reposição de um produto de péssima qualidade. Ressalto que a empresa nao resolveu meu problema, eu resolvi trocando o componente por minha conta por outro de qualidade superior. Para bom entendedor meia palavra basta não é. Empresa fique com os 50 reais que gastei para ter um produto de vcs funcionando pela última vez na minha residência. se precisarem de acessória quanto ao atendimento ao consumidor e controle de qualidade para que vcs deixem de perder clientes e de passar vergonha entrem em contato posso ajuda- los. Desejo todo sucesso a empresa mas vcs precisam urgentemente de uma reformulação nos seus processos. Nao recomendo vossos produtos. Forte abraço que um cliente que pagou caro por um produto que nao funciona.

Consideração final do consumidor

25/11/2025 às 18:44

Esta implícito na réplica

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

26/11/2025 às 15:27

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