Cobrança excessiva e ameaçadora pela LLZ Garantidora, com proposta de negociação inviável.
Resolvido
Governador Valadares - MG
15/07/2026 às 17:23
ID: 254013181
Venho registrar minha insatisfação com a postura da LLZ Garantidora.
Fiquei desempregada durante vários meses, o que comprometeu completamente minha situação financeira. Atualmente estou empregada, porém recebo um salário muito baixo e ainda não consigo quitar a dívida nas condições impostas pela empresa.
Tenho recebido mensagens informando sobre o ajuizamento da dívida e a possibilidade de penhora do meu apartamento, o que tem me causado muita angústia, pois este é o meu único imóvel e não posso ficar sem um lugar para morar.
Além disso, venho sofrendo com cobranças excessivas. Recebo ligações praticamente a cada cinco minutos, além de mensagens constantes por e-mail e WhatsApp com tom ameaçador. Essa forma de cobrança tem causado grande desgaste emocional e não contribui para a resolução do problema.
Meu objetivo nunca foi deixar de pagar. Tenho buscado negociar a dívida, mas a empresa não oferece desconto para pagamento àvista, não apresenta propostas flexíveis de parcelamento e as condições oferecidas tornam a negociação inviável para minha realidade financeira.
Peço que a LLZ reveja minha situação, interrompa as cobranças excessivas e apresente uma proposta justa e viável para que eu possa regularizar a dívida de forma amigável.
Aguardo um retorno e uma solução respeitosa para este caso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:10
Olá, Marcia! Esperamos que esteja bem.
Sou Samantha Feitosa, da equipe de Ouvidoria da LLZ Garantidora, e fui a responsável pelo acompanhamento do seu atendimento após o registro da sua manifestação.
Conforme tratamos por meio do WhatsApp, compreendemos que imprevistos financeiros podem ocorrer e que períodos de desemprego impactam diretamente a capacidade de cumprir as obrigações em dia. Por esse motivo, analisamos cada caso de forma individual, buscando alternativas de negociação dentro das possibilidades e diretrizes da empresa.
Em relação às mensagens sobre a possibilidade de ajuizamento da dívida, esclarecemos que, considerando o período de inadimplência, o débito estava sujeito à adoção de medidas judiciais. Assim, as comunicações enviadas tiveram o objetivo de informar, de forma transparente, os possíveis desdobramentos da inadimplência e permitir que a regularização ocorresse antes da adoção dessas medidas.
Quanto aos apontamentos sobre a frequência das cobranças e o teor das comunicações recebidas, informamos que realizaremos uma auditoria interna para verificar as interações realizadas por nossa equipe. Caso seja identificada qualquer conduta em desacordo com os padrões de atendimento da LLZ Garantidora, as medidas cabíveis serão adotadas, reforçando nosso compromisso com um atendimento respeitoso e adequado.
Após a análise do seu caso, buscamos uma solução que atendesse à sua realidade financeira. Dessa forma, apresentamos, em caráter de exceção, uma proposta de parcelamento com condições diferenciadas e, após as tratativas, foi possível firmarmos um acordo viável para ambas as partes, possibilitando a regularização do débito de forma amigável.
Ressaltamos a importância de manter o acordo em dia, realizando os pagamentos nas datas estabelecidas. O descumprimento das condições poderá acarretar o cancelamento da negociação em sistema e a perda das condições excepcionais concedidas.
Dessa forma, entendemos que todos os pontos apresentados em sua manifestação foram devidamente esclarecidos e que a demanda foi solucionada por meio do acordo firmado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Ouvidoria: [email protected]
Atendimento Geral: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 4004-4939
Atenciosamente,
Samantha Feitosa
Equipe LLZ Garantidora
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:22
Samantha me ajudou muito com parcelamento da dívida agora é pegar com Deus pra não ficar devendo de novo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4