Cobrança indevida de condomínio antes da entrega das chaves do apartamento
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:14
ID: 253905157
Recebi as chaves do apartamento apenas no dia 22/05. Antes dessa data, o imóvel ainda não estava disponível para mim, inclusive eu nem havia realizado a vistoria. Portanto, não faz sentido cobrar taxa de condomínio de dias em que eu não tinha acesso ao apartamento e não podia usufruir de nenhuma área comum ou serviço do condomínio.
Considero essa cobrança indevida e injusta. Solicito a revisão imediata dos valores cobrados, com o estorno ou cancelamento das cobranças referentes ao período anterior à entrega das chaves.
Aguardo uma solução rápida e transparente. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes para garantir os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:20
Olá, Selma! Esperamos que esteja tudo bem.
Sou Samantha Feitosa, da equipe de Ouvidoria da LLZ Garantidora, e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que, quando a LLZ iniciou a garantia do condomínio, recebemos o cadastro das unidades com as respectivas informações encaminhadas pela administração do condomínio. Com base nesses dados, as cobranças das taxas condominiais passaram a ser emitidas em seu nome, incluindo a referência do mês de maio/2026.
Após o seu contato, realizamos a análise do caso e encaminhamos o seu posicionamento à construtora responsável pelo empreendimento, solicitando uma avaliação quanto ao período questionado. Até o momento, ainda não recebemos um retorno conclusivo por parte da construtora.
Reforçamos que a LLZ atua como garantidora do condomínio, sendo responsável pela emissão e disponibilização dos boletos das taxas condominiais conforme as informações cadastrais recebidas da administração condominial. Questões relacionadas ao início da responsabilidade pelo pagamento das taxas, antes ou após a entrega das chaves, dependem da análise e do posicionamento da construtora, considerando o vínculo contratual existente entre as partes.
Como forma de auxiliá-la durante essa tratativa, realizamos a exclusão do seu CPF da base de ofertas do Serasa e incluímos o seu contato em nossa lista de bloqueio, evitando novos acionamentos de cobrança referentes a essa situação enquanto aguardamos a definição do caso.
Continuaremos acompanhando a tratativa junto à construtora e, assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato para informá-la sobre os próximos passos.
Também recomendamos que mantenha o contato direto com a construtora, para que possa solicitar a análise e a solução definitiva quanto ao período questionado, uma vez que essa tratativa não depende exclusivamente da LLZ.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente esclarecida e permanece em acompanhamento junto aos envolvidos, motivo pelo qual encerramos a presente manifestação, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Ouvidoria: [email protected]
Atendimento Geral: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 4004-4939
Atenciosamente,
Samantha Feitosa
Equipe LLZ Garantidora