Cobrança indevida de dívidas de condomínio após acordo com a Caixa Econômica e LLZ
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 11:05
ID: 254161707
Realizei a compra de um imovel no leilão da caixa econômica, onde a caixa pagaria todas as dividas de condominio.
Entrei em contato com a LLZ e solicitei um boleto com todas as dívidas do imovel.
A LLZ me enviou um boleto com todas as dívidas, a caixa pagou o boleto enviado pela LLZ e depois alguns meses apareceram cobranças adicionais.
Entrei em contato com a LLZ no dia 10/04/25 questionando as cobranças adicionais e fui informado pelo whatsapp que a LLZ daria baixa nessas cobranças e me pedindo para aguardar a regularização.
Agora a LLZ está entrando em contato comigo me cobrando novamente essa divida e ainda por cima estão cobrando juros por eu não ter pago, sendo que fui informado que fui informado pela própria LLZ que dariam baixa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:10
Olá, Jairo! Esperamos que esteja tudo bem.
Sou Samantha Feitosa, da equipe de Ouvidoria da LLZ Garantidora, e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos uma análise do seu caso junto às áreas responsáveis para verificar as cobranças que permaneciam vinculadas à sua unidade.
Após as análises realizadas, identificamos que os valores questionados, referentes a diligências e custas processuais, não foram contemplados no acordo realizado anteriormente devido a um equívoco operacional no momento da formalização da negociação.
Diante da análise realizada, efetuamos os ajustes necessários em nosso sistema e a baixa das pendências foi realizada, regularizando a situação da unidade.
Reforçamos que não haverá continuidade da cobrança referente a esses valores após a regularização efetuada. A atualização pode ser consultada por você mesmo pelo Portal do Cliente LLZ.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente esclarecida. Por esse motivo, encerramos a presente manifestação, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Ouvidoria: [email protected]
Atendimento Geral: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 4004-4939
Atenciosamente,
Samantha Feitosa
Equipe LLZ Garantidora
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:13
Após a reclamação no reclameaqui, a empresa entrou novamente em contato comigo pelo wathsapp e deu baixa na divida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10