Advogados do Banco BV causam estresse a cliente em amamentação com intimações e ligações constantes

Olá, Marcelo!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o desgaste, desconforto e estresse causados à sua tia e à sua família. Entendemos que este é um momento extremamente delicado, principalmente considerando que ela está em período de amamentação, e lamentamos profundamente qualquer impacto emocional causado pelos contatos realizados.

Conforme alinhado em nosso contato realizado por e-mail, a situação foi analisada com prioridade pela nossa Ouvidoria e já realizamos o bloqueio dos acionamentos vinculados aos telefones informados em nossa base de atendimento. Dessa forma, os contatos não deveriam mais ocorrer após a atualização sistêmica, realizada dentro do prazo operacional informado.

Reforçamos que a NovaQuest atua apenas como assessoria responsável pelos contatos de cobrança encaminhados pela instituição credora, sempre buscando conduzir as tratativas com respeito, ética e dentro das normas vigentes. Ainda assim, compreendemos totalmente a insatisfação relatada e agradecemos por nos sinalizar a situação para que as devidas providências fossem tomadas.

Nos solidarizamos com o momento vivido pela família e desejamos sinceramente que toda a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Por fim, caso considere que eu, Isabela, consegui te auxiliar na sua manifestação, gostaria de te pedir, com toda consideração e gentileza, uma avaliação positiva sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Essa nota é referente exclusivamente ao meu suporte e retorno aqui pela Ouvidoria, e uma avaliação positiva me ajuda muito internamente.

Posso contar com sua gentileza e ajuda na avaliação sobre o meu atendimento?

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso precisem de qualquer suporte adicional.