Cobrança indevida para terceiro
Respondida
Canoas - RS
07/05/2026 às 20:02
ID: 248033609
À empresa NovaQuest Contact Center LM Angelis Advogados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em razão das mensagens de cobrança indevidas que estão sendo enviadas para o número *****, pertencente à minha mãe.
Informo que ela não possui qualquer vínculo com a suposta dívida mencionada nas mensagens e sequer possui conta ou cartão de crédito junto ao Itaú. É possível que o número tenha sido informado de forma incorreta por terceiros, porém isso não justifica a continuidade das cobranças e importunações.
Solicito a imediata remoção do número de telefone dos cadastros de cobrança da empresa, bem como a cessação definitiva de qualquer contato relacionado a essa dívida.
Caso as mensagens persistam, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais pertinentes, por prática de cobrança indevida e perturbação indevida de terceiros.
Aguardo a confirmação da exclusão do número do sistema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:11
Olá Taciely, tudo bem?
Me chamo Isabela e falo pela Ouvidoria da NovaQuest.
Peço desculpas pelo transtorno causado em razão dos contatos realizados para o número informado. Entendemos o desconforto gerado nessa situação.
Informo que já realizamos a inativação do telefone mencionado em nossa base, para evitar novos contatos relacionados ao caso citado em sua manifestação.
Após a solicitação de bloqueio, pode existir um prazo sistêmico de até 24 horas para a atualização completa, podendo ocorrer algum contato residual nesse período. Porém, a exclusão já foi efetuada.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer suporte adicional, tanto por mensagem privada quanto por meio da nossa Ouvidoria no telefone 11 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected].