Cobranças Abusivas e Assédio Telefônico pela LM Angelis referente a contrato BV
Respondida
Caçapava do Sul - RS
16/05/2026 às 10:44
ID: 248821907
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com as cobranças abusivas realizadas pela LM Angelis referentes ao contrato junto à BV.
Meu nome é *****, filho de *****, e reitero que em nenhum momento me nego a realizar os pagamentos. Inclusive, os valores em atraso vêm sendo pagos mensalmente dentro das minhas possibilidades.
Entretanto, estou sofrendo diariamente com ligações excessivas desde o período da manhã até a noite, inclusive em horário de almoço, descanso e trabalho. Minha mãe, *****, também vem recebendo ligações constantes, mesmo estando atualmente com problemas de saúde, o que agrava ainda mais a situação psicológica causada por essa conduta.
Solicito a imediata interrupção das ligações abusivas e excessivas, uma vez que tal prática afronta o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe constrangimento e abuso na cobrança de débitos, bem como o artigo 71 do CDC.
Também deixo registrado que uma atendente afirmou que eu estaria [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a existência dos referidos artigos, pedi o protocolo da chamada, no qual não foi passado o que considero extremamente desrespeitoso e incompatível com a postura esperada de uma empresa jurídica que deveria atuar conforme a legislação vigente.
Reitero que estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, mantendo todos os registros de chamadas, horários e contatos realizados.
Novamente esclareço: não me nego ao pagamento da dívida, porém não aceitarei práticas abusivas, constrangimento psicológico ou excesso de cobranças.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:21
Oi Mauricio!
Espero que você e sua família estejam bem!
Sou a Isabela, da Ouvidoria, e estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e desconfortos causados em razão dos acionamentos relatados.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto à frequência dos contatos realizados, bem como aos impactos mencionados em sua rotina e na situação de sua mãe, Sra. Terezinha.
Esclarecemos que a LM Angelis atua na cobrança dos contratos encaminhados pela instituição financeira credora, buscando sempre conduzir os contatos de forma respeitosa, ética e em conformidade com a legislação vigente.
Informamos que, diante da sua manifestação, foi realizada a devolução do contrato à instituição financeira responsável, motivo pelo qual os acionamentos realizados por nossa assessoria serão cessados no prazo de até 24 horas.
Sua manifestação também foi registrada para análise interna, incluindo a verificação da conduta mencionada durante o atendimento, para adoção das medidas cabíveis.
Ressaltamos que o objetivo dos contatos era exclusivamente tratar sobre a regularização do contrato, sem qualquer intenção de causar constrangimento ou desconforto.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos sempre à disposição por meio deste e-mail ou através da nossa Ouvidoria no telefone 11 3003-6361.
Por fim, caso considere que eu Isabela consegui te auxiliar na sua manifestação, gostaria de te pedir, com toda consideração e gentileza, uma avaliação positiva sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Essa nota é referente exclusivamente ao meu suporte e retorno aqui pela Ouvidoria, e uma avaliação positiva me ajuda muito internamente. Posso contar com sua gentileza e ajuda para avaliação sobre o meu atendimento?
Abraços!