Loja Movendo BR (Mercado Livre)
Não respondida
Goiânia - GO
30/04/2026 às 17:19
ID: 247414875
Realizei a compra do kit "4 Amortecedores Cofap + Kit Batente Fiesta Hatch/Sedan" na loja Movendo BR, pelo Mercado Livre.
Antes de efetuar a compra, entrei em contato com o vendedor para confirmar a compatibilidade do produto com meu veículo, um New Fiesta Sedan mexicano 2012 1.6 SE. Perguntei expressamente se o kit era compatível, e recebi a seguinte resposta:
"Boa tarde. Sim, este kit de amortecedores é compatível com o New Fiesta Sedan mexicano 2012 1.6 SE. O produto se aplica ao Fiesta Sedan com motor 1.6 nos anos de fabricação de 2010 a 2014, incluindo o seu veículo de 2012. O kit inclui 4 amortecedores Cofap (dianteiros e traseiros) mais os kits de batente completos, oferecendo uma solução completa para a suspensão do seu veículo com 2 anos de garantia total."
Com base nessa confirmação, realizei a compra.
Ao receber o produto, abri apenas uma das caixas para verificar a compatibilidade e constatei imediatamente que o kit não era compatível com meu veículo, apesar da confirmação prévia do vendedor. Solicitei então a devolução e enviei o produto de volta.
Para minha surpresa, o vendedor recusou a devolução, alegando que estavam faltando peças. No entanto:
Não informou qual peça supostamente estaria faltando;
Alegou violação de um suposto lacre de segurança, mas também não especificou qual lacre teria sido violado;
Não apresentou provas claras ou detalhadas para justificar a recusa.
Além disso, o produto foi devolvido para mim de forma inadequada e, desta vez, realmente constatei a ausência de um item: um rolamento do kit, justamente uma peça que aparece na própria foto enviada pelo vendedor como supostamente faltante.
Para tornar a situação ainda mais absurda, dentro da embalagem de um dos amortecedores foi enviada uma rodinha de cadeira de escritório, item completamente estranho ao produto adquirido. Não há qualquer explicação plausível para isso.
Sinto-me prejudicado e desrespeitado como consumidor. Comprei o produto somente após confirmação expressa de compatibilidade pelo vendedor. Recebi um item incompatível, tive minha devolução recusada sem justificativa adequada, e ainda recebi o produto de volta com item faltando e com um objeto totalmente alheio à compra dentro da embalagem.
Solicito uma solução imediata, com o devido reembolso integral do valor pago, além de uma apuração adequada da conduta do vendedor.
Aguardo uma resolução o mais breve possível.