Devolução recusada
Resolvido
Goiânia - GO
28/05/2024 às 13:38
ID: 189685867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de maio comprei o produto expositor de tiara aramado rosa da loja, no site do Mercado Livre. No dia 09 de maio recebi o produto, abri a embalagem do mercado livre, NÃO desembrulhei o produto pois ali já vi que o mesmo não me serviria para a finalidade desejada, por conta de tamanho. Solicitei a devolução do mesmo logo em seguida e assim fiz , levando o pacote até a Agencia do Mercado Livre. DETALHE que eu solicitei a devolução dentro do meu prazo de 07 dias e de acordo com todos os critérios de devolução. Hoje 28 de maio recebo notificação que minha devolução foi recusada pois eu usei o produto, o amassei e descasquei a tinta!!!!!!! Eu tô tão indignada com essa acusação, que não consigo nem expressar minha perplexidade. O porque eu faria um absurdo desses? Qual a índole vocês do mercado livre estou me acusando de ter fazendo um absurdo desses???? Eu quero o ressarcimento do produto, pois eu o devolvi conforme se deve devolver e vocês estão em posse do mesmo. Se na agência de vocês ele foi danificado ou se até mesmo chegou aqui danificado e como eu não o abri, não vi que estava, aí vocês tem que analisar muito bem essa acusação de que eu o fiz. Sejam honestos com quem trabalha pra comprar as coisas, e não querem empurrar um produto na malandragem goela abaixo no consumidor.
Pedido: #*******
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 09:58
Olá Tatiana!
Essa é uma venda do mercado livre na categoria FULL, no caso da sua compra a gente enviou o produto para o centro de distribuição do mercado livre antes de vender o produto, quando a venda ocorre o próprio mercado livre embala e entrega o produto.
No seu caso você recebeu o produto em perfeito estado e devolveu porem essa avaria deve ter ocorrido no transporte de devolução, porem a mercadoria não volta para nossa empresa volta para o próprio mercado livre isso que ocorreu.
Quando ocorre venda do estilo FULL, nossa empresa não consegue nem ter contato com o cliente pois tudo é tratado com o próprio mercado livre
Estamos apenas formalizando o ocorrido, pois já entramos em contato com a Sra pelo nosso número de SAC, e resolvemos sua situação.
Consideração final do consumidor
31/05/2024 às 10:15
A empresa entrou em contato direto comigo e resolveu o meu problema no mesmo dia. Enquanto o Mercado Livre não respondeu a nenhuma de minhas reclamações ou mensagens. Obrigada a empresa pela atenção e honestidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10