Entrega não realizada
Resolvido
Juiz de Fora - MG
27/09/2024 às 19:07
ID: 198389621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um expositor de vidro para cigarros no dia 28/08 pagando através do pix com entrega programada para 5 dias úteis.
Já se passaram mais de um mês e nada. Entrei em contato através do zap e fui informado pela atendente que o problema foi no endereço. Atualizamos o endereço e ficou combinado de a entrega ser realizada rapidamente. Os dias se passaram e nada. Solicitei o estorno do valor pago pelo zap e até hoje também nada
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 10:52
Boa tarde Abraão,
Tudo bem?
Inicialmente, pedimos imensas desculpas pelo acontecido com seu pedido. Para fins de esclarecimentos discorremos que sua compra foi efetuada em 21/08/******* e postada no dia seguinte, e, seria entregue por uma empresa terceirizada (J&T Express rastreio*************).
Em 26/08/******* o senhor entrou em contato conosco questionado sobre a previsão da entrega e foi informado que o pacote ainda estava em curso para entrega. Como pode ser observado no rastreio apresentado acima, a J&T Express alegou que, em 05/09, o pacote retornaria à nós depois de duas tentativas de entrega sem sucesso.
Desta forma, solicitamos imediatamente o estorno do seu pagamento ao tomarmos ciência do novo status, já que foi constatado que a mercadoria não seria mais entregue a você. Como o pagamento foi feito via PIX diretamente no nosso site, intermediado pela empresa https://******* - Pagamentos Online, o estorno tem até 7 dias úteis para constar em sua conta.
Consultando nossos relatórios de devolução, verificamos que que o valor foi devolvido ao senhor, portanto, pedimos que verifique sua conta bancária utilizada no pagamento para confirmar se o valor já foi creditado.
De qualquer forma, ficamos à disposição.
Abraço Virtual
Equipe LM Balcões
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 11:00
O problema foi resolvido apos contato com a empresa. Houve um erro na digitação no cep do local da entrega. Solucionado o erro o problema foi resolvido. Agradeço a atenção de toda a equipe pela atenção e empenho.
Obrigado pessoal. Até a proxima https://*******éns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10