Propaganda enganosa
Respondida
Uberlândia - MG
24/03/2022 às 10:01
ID: 140616557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto deles dia 19/03 até o momento não foi postado para envio e já mudaram a data de envio 3x mudando agora para 31/03 ou seja devo levar para receber 15 dias.. Sendo que comprei de empresa com estoque no Brasil para ser rápido, e estou recebendo mensagem falando que os produtos vindo de fora do Brasil estão em atraso. E quando entro no chat para fala com a empresa estão mentindo que enviaram desde ontem 23/03 sendo que no app do shoope mostra em preparação por eles até 31/03 nem assim podem agir certo com o cliente. Se não tem em estoque porque posta o produto? Hoje já estão com 6 dias que comprei e nem postaram ainda para envio..
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2022 às 11:47
Bom dia Demétrio,
Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas frente ao ocorrido e estamos aqui para encontrar a melhor forma de resolver a situação.
Entramos em contato por telefone e não obtivemos sucesso e, para ser mais prático, tomamos a liberdade de chama-lo no Whatsapp pelo número fornecido pela plataforma do Reclame Aqui onde - até a data e hora desta resposta - não tivemos nenhum retorno.
Porém, para fins de registro, aqui relatamos que a SHOPEE está com diversas instabilidades em sua plataforma, reflexo da grande demanda apresentada pela SEMANA CONSUMIDOR (14 a 20 de março de *******), impedindo de que possamos emitir etiquetas, atualizar rastreios e entre outros serviços oferecidos. Tais informações foram evidenciadas quando pedimos intermediação por parte da plataforma.
SALIENTAMOS, QUE O SEU MATERIAL É DE ORIGEM NACIONAL E ENCONTRA-SE EM SOLO BRASILEIRO, ENTRETANTO, O QUE ESTÁ IMPEDINDO DE SER CONCRETIZADO A SUA ENTREGA SÃO AS INSTABILIDADES SISTÊMICAS DA PLATAFORMA DA SHOPEE.
Nós nos preocupamos com a qualidade e satisfação dos nossos parceiros comerciais, porém foge da nossa mão a regularização da plataforma, contudo estamos disponíveis em nossos demais canais (Email, Telefones, Whatsapp) a dar a atenção que você precise e também, caso não consiga esperar até a data de entrega, estornaremos o valor integralmente conforme prevê regulamento da plataforma.
Abraço Virtual
Equipe da LM Balcões.