Descaso da fornecedora ***** com os clientes, e atendimento péssimo de garantia dos produtos com defeito de fábrica
Não resolvido
José de Freitas - PI
12/05/2026 às 20:04
ID: 248470123
Empresa péssima para resolver problemas de garantia e produtos com defeito de fábrica. Sou lojista do ramo de bicicleta, e tinha a Lm Bike como um dos principais fornecedores. Fiz uma compra de sapatilhas da ***** modelo *****. Todas as sapatilhas desse modelo vieram com defeitos de fábrica, descolando, algumas já vieram descoladas, inclusive. Relatei ao representante que me atende, foi gerado a reclamação, pediram uma nota fiscal de devolução. Enrolaram ao máximo com essa nota fiscal de devolução, sempre pedindo alterações nela, até que quando aprovaram, tive que esperar o representante recolher as sapatilhas. Nesse processo todo levou mais de 1 mês. O representante recolheu, a ***** mandou novas sapatilhas junto com o pedido seguinte que eu fiz (que espero ser o último de todos os pedidos que já fiz nessa empresa). Na minha devolução, encaminhei 7 sapatilhas com defeito. Eles mandaram de volta 6 sapatilhas, todas com o mesmo defeito, algumas já vieram descoladas. Relatei o problema, mas até agora nada de resolveram, e quando perguntei o motivo de ter vindo 6 sapatilhas, sendo que eu tinha feito a devolução de 7 com defeito, relataram que foi porque um modelo estava sem estoque. Nem mesmo de crédito me deram. Pelo que estou vendo irei ficar com esse prejuízo nas sapatilhas, mas comprar nessa empresa nunca mais, e nem recomendo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:43
Boa tarde Mateus Cardoso,
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que estamos cientes da situação relatada e que o caso já se encontra em análise interna. Conforme alinhado anteriormente por meio do atendimento via WhatsApp, nossa equipe está realizando a verificação detalhada de todas as ocorrências mencionadas, incluindo os pontos relacionados à devolução dos produtos e à reposição realizada.
Reforçamos que estamos tratando sua demanda com prioridade, buscando uma solução adequada e definitiva para o ocorrido. Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos parceiros comerciais.
Em breve, retornaremos com um posicionamento completo e as devidas tratativas para resolução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe LM BIKE
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:56
Continuam enrolando e nada de resolver o problema de verdade. Falam que estão analisando a situação, mas resolver de fato o problema, não resolvem. Nesse processo todo, já tem mais de 3 meses.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:47
Olá Mateus,
A sua solicitação está sendo analisada internamente e em breve vamos te retornar com a melhor solução.
Nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe LM
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:24
O contato tem sido bem demorado, e mesmo eles estando cientes do problema, que já tem em média 4 meses, nunca apresentaram uma solução. Agora falam que a situação está em análise interna, mas já sei que é só enrolação. Meu conselho é não comprar dessa empresa.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:31
Empresa sem credibilidade. O representante foi excelente durante esse período, tentou resolver, falou com gerente, fez o possível para que o problema fosse solucionado. Mas o setor interno da empresa não colaborou em nenhum momento, enrola bastante para dar algum posicionamento e responder as mensagens, e no fim das contas não resolvem nada, ficando o cliente com o prejuízo. Isso signifca que não possuem consideração e zelo pelos clientes, então não vejo sentido em voltar a fazer negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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