O financeiro fica enrolando para dar baixa nos pagamentos de boleto.
Respondida
Vitória - ES
25/03/2025 às 15:14
ID: 213071027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, todos nós sabemos que na modalidade de pagamento à vista antecipado normalmente as empresas agilizam o recebimento e o envio pois ele já recebem o pagamento antes de despachar o ******* da modalidade de pagamento parcelado no boleto, só que na LM bike é diferente, você faz o pagamento que só aceita via boleto( todos nós sabemos que normalmente os boletos no dia seguinte o pagamento já está acusado atualmente no mesmo dia até) só que com eles, eles alegam que precisam ficar conferindo e dão a baixa a hora que querem, parece não ter um sistema de baixa automática, ou seja a gente precisa ficar sempre cobrando para eles darem a baixa do boleto para que a mercadoria saia do depósito ou seja se você tem pressa ou urgência em receber a mercadoria que já pagou , você está ferrado.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 16:57
Sr Leandro,
Pedimos sinceras desculpas pelo enorme transtorno e frustração. Reconhecemos que uma falha em nosso processo interno impediu a resposta à sua manifestação, e lamentamos profundamente por ter falhado com você.
Garantimos que o processo interno que causou essa falha já foi revisado e corrigido. Estamos implementando um monitoramento mais rigoroso para que possamos oferecer o atendimento ágil e de qualidade que você espera e merece.
Sobre a reclamação lamentamos profundamente a sua frustração e por termos gerado a percepção de que nosso processo de envio é demorado, especialmente após um pagamento à vista.
Você tem toda a razão, a expectativa de quem paga antecipadamente é receber o mais rápido possível, e é o nosso maior objetivo que a sua mercadoria saia do nosso depósito com máxima agilidade.
Reconhecemos que a comunicação sobre nosso fluxo de compensação de boletos não foi clara, e pedimos desculpas por isso.
Nosso Processo e o Boleto:
1.Compensação Bancária: Embora o pagamento seja feito na hora, a compensação bancária do boleto para empresas ainda segue um prazo legal que pode levar de 1 a 2 dias úteis para ser oficialmente comunicada ao nosso sistema.
2.Ato de Conferência: Para sua segurança e controle fiscal, a baixa do boleto só é automática após a compensação bancária. No entanto, sua crítica sobre a conferência manual é pertinente e identificamos uma oportunidade de melhoria nesse fluxo.
Estamos revisando as integrações com o nosso sistema bancário para reduzir o tempo de espera entre a compensação e a liberação para separação, buscando processar os envios no mesmo dia em que o banco acusa o recebimento.
Agradecemos sinceramente por este feedback honesto. Ele é fundamental para corrigirmos as falhas do nosso fluxo interno e honrarmos nosso compromisso de agilidade com o cliente.
Nosso objetivo é que você continue com sua paixão por duas rodas e que sua próxima compra na LM Bike seja marcada pela excelência e rapidez.
Atenciosamente,
Equipe LM Bike