Até hoje os familiares não recebeu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2025 às 10:45
ID: 212447965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Nome : Maria de Fátima de assis Mendonça
CPF:*******
Eu Bruno Rafael da vitoria Mendonça
Esposo da falecida
Venho fazer reclamação sobre a demorar de pagamento do seguro por morteja já estou a mais de mais de 6 meses na luta para receber o dinheiro no qual os familiares têm direito já enviei todas as documentos necessária para vocês que já passou por todo o procedimento pela empresa e não está faltando mais nada a não ser o certo financeiro estipulado a data de pagamento no qual me informaram que houve um novo pra para estipular a data que era pra ligar dia 19 /03 agora novamente passou para 11/04 aí o familiares que está necessitando do dinheiro pergunta até quando vão ficar prolongado para pagar uma coisa que é direito dos familiares se pra cobrar e certinho mais pra pagar e esse jogo de espera se a documentação está toda ok e só dizer quando pretende pagar por favor familiares estão esperando resposta obrigado
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 18:19
Olá, Sr. Bruno Rafael,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras condolências pela sua perda. Sabemos o quanto esse momento é difícil, e lamentamos profundamente que esteja passando por essa situação.
Entendemos a frustração com o atraso no pagamento do seguro, mas gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa atua exclusivamente com planos de saúde. Pelo conteúdo de sua mensagem, acreditamos que sua reclamação esteja relacionada a uma outra instituição, responsável pelo seguro de vida, e não à nossa empresa.
Compreendemos o quanto é importante para você e seus familiares resolver essa pendência o mais rápido possível. Sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelo seguro para buscar um posicionamento sobre o pagamento. Sabemos o quanto isso é urgente e desejamos que tudo se resolva o quanto antes.
Se precisar de qualquer assistência relacionada aos nossos serviços de plano de saúde, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,