Certificado de Condutax não consta no DTP após 8 dias úteis, apesar de promessa de 4 dias.

Prezada Renata,

Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a expectativa informada inicialmente não correspondeu ao tempo que o processo está levando.

Conforme explicado por nossa equipe de suporte, a conclusão do curso e a emissão do certificado são apenas as primeiras etapas. Para que o registro fique disponível no sistema do DTP Departamento de Transportes Públicos, é necessário seguir o seguinte fluxo:

O aluno conclui todas as aulas, é aprovado e solicita o certificado.
Os dados são organizados e enviados ao DTP. Esses envios são realizados às segundas, quartas e sextas-feiras.
Após o envio, o DTP realiza o processamento e o registro das informações em seu sistema, o que pode levar aproximadamente dois dias úteis.
Depois da confirmação do registro, orienta-se aguardar mais 48 horas para comparecer ao DTP ou prosseguir com a emissão da credencial.

No seu caso, as informações foram encaminhadas ao DTP em 13/07/2026. Reconhecemos, porém, que as respostas indicando apenas a necessidade de aguardar mais 48 horas podem ter causado a impressão de que o prazo estava sendo prorrogado repetidamente, sem uma explicação completa sobre cada etapa. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Ressaltamos que o registro no sistema e a liberação da credencial são realizados pelo próprio DTP. Ainda assim, nossa equipe permanece responsável por acompanhar o envio e prestar todo o suporte necessário. Também foi disponibilizado o auxílio de um parceiro que atua com os procedimentos relacionados ao Condutax.

Continuaremos acompanhando o caso e verificando a situação do registro para auxiliá-la na conclusão do processo o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.