Curso online não conclui, acesso bloqueado e suporte ineficaz

Olá, Dhyana, boa tarde.

Compreendemos a sua urgência para a regularização da sua CNH, mas precisamos esclarecer o funcionamento do curso, que opera no estrito cumprimento das regras e normativas do DETRAN e da SENATRAN.

A limitação de acesso e o andamento do seu curso não se baseiam em um 'erro' do sistema, mas sim na forma como o conteúdo está sendo consumido. Analisamos o seu log de atividades e verificamos que você iniciou o curso no dia 01/07/2026 e teve acessos na plataforma em 6 dias ao longo deste mês (01/07, 13/07, 16/07, 18/07, 19/07 e hoje, 20/07).

Contudo, a regra de que o curso possui um mínimo de 6 dias significa que esse é o tempo mais rápido que a legislação permite que um aluno conclua a carga horária total. Isso não significa que basta logar na plataforma em 6 dias diferentes para o curso ser finalizado; é obrigatório cumprir toda a carga horária de horas-aula estipulada para cada módulo.

Para que a conclusão seja validada pelo sistema do governo, a carga horária diária que você precisa efetivamente assistir é contabilizada e dividida estritamente por módulos, da seguinte forma:

1 dia (Legislação de Trânsito): Formação do Condutor (1h/a); Exigências para categorias de habilitação... (1h/a); Documentos do condutor e do veículo (1h/a); Sinalização viária (1h/a); Penalidades e [Editado pelo Reclame Aqui] de trânsito (2h/a); Direitos e deveres do cidadão (2h/a).
2 dia (Legislação de Trânsito): Normas de circulação e conduta (2h/a); Documentação do condutor e do veículo (2h/a); Estacionamento, parada e circulação (2h/a); Segurança e atitudes do condutor... (2h/a).
3 dia (Legislação de Trânsito/Direção Defensiva): Meio ambiente (2h/a); Conceito de direção defensiva (2h/a); Condições adversas (2h/a); Como evitar sinistros (2h/a).
4 dia (Direção Defensiva): Como evitar colisões (2h/a); Cuidados com os demais usuários da via (2h/a); Estado físico e mental do condutor/álcool (2h/a); Situações de risco (2h/a).
5 dia (Noções de Primeiros Socorros): Noções de Primeiros Socorros (1h/a); Sinalização do local de sinistros (1h/a); Acionamento de recursos (2h/a); Verificação das condições gerais da vítima (2h/a); Cuidados com a vítima/o que não fazer (2h/a).
6 dia (Relacionamento Interpessoal): O indivíduo, o grupo e a sociedade (1h/a); Comportamento solidário no trânsito (1h/a); Responsabilidade do condutor (1h/a); Respeito às normas (1h/a); Papel dos agentes de fiscalização (1h/a).
Os seus logs de acesso confirmam que o tempo real de navegação não atingiu a carga horária integral exigida por esses módulos. Especificamente:

No dia 01/07, seus registros de navegação ocorreram entre 16h31 e 18h20. Neste período, você concluiu apenas até o tópico 'Documentos do condutor e do veículo: apresentação e validade'. Ficaram faltando para fechar a grade os tópicos 'Sinalização viária (1h/a)', 'Penalidades e [Editado pelo Reclame Aqui] de trânsito (2h/a)' e 'Direitos e deveres do cidadão (2h/a)'.
No dia 19/07, você permaneceu apenas 14 minutos na plataforma, mas avançou e clicou por todos os conteúdos subsequentes.
Como a Resolução do CONTRAN impõe um limite rígido de horas-aula que podem ser cursadas por dia, a nossa plataforma possui uma trava legal e obrigatória. Ao avançar os vídeos rapidamente sem aguardar o tempo real de duração de cada um, o sistema contabiliza a carga horária de todo esse material "pulado" de uma só vez. A consequência é o esgotamento instantâneo do limite diário do CONTRAN, o que gera o bloqueio de segurança no dia, sem validar a conclusão do curso, já que o material não foi assistido na íntegra.

Aproveitamos para esclarecer que, em relação ao seu relato de ter precisado rever vídeos diversas vezes, o caso foi devidamente analisado e sanado em seu contato com o nosso suporte técnico. Conforme constatado no atendimento, a falha de registro ocorria devido a configurações e instabilidades do seu próprio navegador de internet, e não por problemas da plataforma.

Para que você consiga finalizar as aulas pendentes e emitir o seu certificado sem que o sistema bloqueie o seu acesso automaticamente, orientamos que assista a cada videoaula na sua integralidade, no tempo normal de reprodução, sem realizar avanços rápidos, sem pular materiais e sem clicar consecutivamente em tópicos diferentes.

Nossa equipe técnica e de suporte segue à disposição para auxiliá-la nesta reta final, sempre garantindo que sua certificação cumpra todas as diretrizes obrigatórias e evite penalidades junto aos órgãos de trânsito.

Atenciosamente, Equipe LM Cursos de Trânsito

A JUSTIFICATIVA NÃO PROCEDE. O Aluno não consegue realizar as aulas. Somente liberam período de no máximo 1h. Não é possível seguir a regra mínima do detran, contran com a nova resolução porque não ofertam horas mínimas para que consiga cumprir os dias permitidos. Ou seja, o aluno fica completamente travado e limitado sem conseguir evoluir e assistir as aulas de modo fluido, acarretando a demora para conclusão do curso. Uma justificativa enorme, não fundamenta o básico, oferecer ao aluno e consumidor o que lhe é de direito, acesso a plataforma. Já se passaram muito mais que 4 ou 6 dias , já estou na terceira semana e não consigo seguir o fluxo de aulas. Assisti por 15 minutos e bloqueiam. Se você vai responder a prova de um determinado módulo, bloqueiam!! Deixam tudo para o próximo dia com a finalidade de postergar e atrasar a conclusão do curso. Precisei assistir 5 vezes uma mesma videoa aula de 9 minutos para computar e passar para outro módulo e logo depois encerrar as horas de acesso. Nesta próxima 4f realizo um mês de compra do curso e não consigo concluir, quando começo a assistir de modo mais fluido e quero fazer a prova, bloqueiam o acesso. LAMENTÁVEL!!!

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da plataforma.

Sabemos que o texto é longo, mas precisamos que a senhora leia ponto a ponto para que compreenda como funciona o curso. Há a quantidade de módulos diários a serem feitos. Se assistiu todos os módulos em 10 min ou 4 horas é liberalidade do aluno. Caso não assista a quantidade total de módulos daquele dia, vai ficar pendente para o dia seguinte a pendencia referente ao dia 1.

O curso não possui limitação de tempo de acesso por relógio, como foi mencionado em sua reclamação. O que existe, conforme exigência da legislação do CONTRAN e do DETRAN, é uma limitação da quantidade de módulos que podem ser concluídos por dia, justamente para garantir o cumprimento da carga horária na modalidade EAD.

Em relação ao relato de que os vídeos travavam ou precisavam ser assistidos mais de uma vez, verificamos que essa situação decorreu de uma instabilidade no navegador utilizado para acesso, e não de um bloqueio da plataforma. Nesses casos, recomendamos a limpeza do cache, a atualização ou a troca do navegador, procedimento que normalmente resolve esse tipo de ocorrência.

Além disso, embora a compra do curso tenha sido realizada em 01/07, nossos registros demonstram que houve apenas 6 acessos à plataforma desde a aquisição. Portanto, o tempo transcorrido desde a compra não corresponde ao tempo efetivamente utilizado para a realização do curso.

Gostaríamos de reforçar também que não existe qualquer vantagem para a empresa em dificultar ou prolongar a conclusão do curso. Pelo contrário, nosso maior interesse é que nossos alunos concluam a capacitação, fiquem satisfeitos com a experiência e tenham seu certificado emitido o quanto antes, desde que observados os requisitos legais que somos obrigados a cumprir.

A plataforma segue rigorosamente todas as normas estabelecidas pelo CONTRAN e pelo DETRAN, razão pela qual possui mecanismos obrigatórios de controle de progressão e validação da carga horária. Esses controles não têm a finalidade de prejudicar ou atrasar o aluno, mas sim de assegurar que o curso seja realizado em conformidade com a legislação vigente.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário para que a senhora consiga concluir o curso da forma mais tranquila possível e obtenha seu certificado o quanto antes.

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da plataforma.

Sabemos que o texto é longo, mas precisamos que a senhora leia ponto a ponto para que compreenda como funciona o curso. Há a quantidade de módulos diários a serem feitos. Se assistiu todos os módulos em 10 min ou 4 horas é liberalidade do aluno. Caso não assista a quantidade total de módulos daquele dia, vai ficar pendente para o dia seguinte a pendencia referente ao dia 1.

O curso não possui limitação de tempo de acesso por relógio, como foi mencionado em sua reclamação. O que existe, conforme exigência da legislação do CONTRAN e do DETRAN, é uma limitação da quantidade de módulos que podem ser concluídos por dia, justamente para garantir o cumprimento da carga horária na modalidade EAD.

Em relação ao relato de que os vídeos travavam ou precisavam ser assistidos mais de uma vez, verificamos que essa situação decorreu de uma instabilidade no navegador utilizado para acesso, e não de um bloqueio da plataforma. Nesses casos, recomendamos a limpeza do cache, a atualização ou a troca do navegador, procedimento que normalmente resolve esse tipo de ocorrência.

Além disso, embora a compra do curso tenha sido realizada em 01/07, nossos registros demonstram que houve apenas 6 acessos à plataforma desde a aquisição. Portanto, o tempo transcorrido desde a compra não corresponde ao tempo efetivamente utilizado para a realização do curso.

Gostaríamos de reforçar também que não existe qualquer vantagem para a empresa em dificultar ou prolongar a conclusão do curso. Pelo contrário, nosso maior interesse é que nossos alunos concluam a capacitação, fiquem satisfeitos com a experiência e tenham seu certificado emitido o quanto antes, desde que observados os requisitos legais que somos obrigados a cumprir.

A plataforma segue rigorosamente todas as normas estabelecidas pelo CONTRAN e pelo DETRAN, razão pela qual possui mecanismos obrigatórios de controle de progressão e validação da carga horária. Esses controles não têm a finalidade de prejudicar ou atrasar o aluno, mas sim de assegurar que o curso seja realizado em conformidade com a legislação vigente.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário para que a senhora consiga concluir o curso da forma mais tranquila possível e obtenha seu certificado o quanto antes.