Falta de suporte e atraso na liberação do curso após pagamento via PIX
Respondida
Três Rios - RJ
02/03/2026 às 18:50
ID: 242114989
Empresa não prestou suporte ao aluno, não atende ligação no suporte nem em whatsapp.
A empresa diz que a liberação acontece em até 2h quando o pagamento é no pix, mas ja enviei o comprovante para o suporte, e ninguém responde a mais de 24h e não libera o curso.
O aluno em questão é meu pai, que eu estou auxiliando, já fizemos o pagamento e o curso não é liberado, atrasando o prazo dele de realizar o curso e lesando o aluno.
Descaso total do suporte de ignorar pedido de auxílio! Tudo já foi enviado no whatsapp de suporte da empresa e sem retorno da mesma!
Por ligação nunca tem agentes disponíveis também!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:19
Prezado(a),
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos a preocupação, especialmente considerando que o curso é necessário para que seu pai possa cumprir o prazo relacionado ao processo junto ao DETRAN.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que verificamos nossos registros e não identificamos mensagens anteriores registradas em nossos canais oficiais de suporte relacionadas a este atendimento específico. De toda forma, lamentamos qualquer dificuldade que possa ter ocorrido no contato e entendemos que, em alguns momentos de maior volume de atendimentos, pode haver demora no retorno.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos alunos, e que o objetivo da LM Cursos de Trânsito é sempre garantir que o aluno consiga iniciar e concluir o curso sem dificuldades.
Em relação ao pagamento via PIX, quando o pagamento é identificado automaticamente pelo sistema, a liberação do curso normalmente ocorre em até 2 horas. Entretanto, em alguns casos específicos pode ser necessário verificação manual do pagamento, especialmente quando o comprovante é enviado diretamente para conferência pelo suporte.
De toda forma, queremos resolver essa situação o mais rápido possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor para verificar o pagamento realizado, confirmar os dados do aluno e realizar a liberação do curso, garantindo que seu pai possa iniciar os estudos o quanto antes.
Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário para que ele consiga realizar o curso em nossa plataforma de forma tranquila e dentro do prazo necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.