Não liberação de curso pago e falta de retorno do suporte
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 18:37
ID: 251928023
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão da não liberação do curso contratado, apesar de o pagamento já ter sido devidamente realizado.
Após a confirmação do pagamento, tentei contato com o instrutor por meio da plataforma, buscando esclarecimentos sobre a situação, porém não obtive qualquer retorno. Da mesma forma, entrei em contato com o suporte através do WhatsApp, sem receber atendimento ou solução para o problema.
A ausência de resposta e a não liberação do acesso ao curso estão impossibilitando o início das atividades contratadas, causando transtornos e frustrando a legítima expectativa de utilização do serviço já pago.
Infelizmente, a experiência até o momento tem sido extremamente negativa. A falta de suporte, a ausência de retorno aos contatos realizados e o não cumprimento da obrigação básica de disponibilizar o acesso ao curso comprometem a credibilidade da plataforma e do serviço oferecido.
Diante do atendimento recebido, não me sinto confortável em recomendar este curso ou esta plataforma a terceiros, uma vez que não houve o mínimo suporte necessário após a realização do pagamento.
Solicito a imediata regularização da situação, com a liberação do acesso ao curso ou, alternativamente, a devolução integral dos valores pagos, caso o problema não seja solucionado em prazo razoável.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o ocorrido.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:44
Prezado, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo.
Esclarecemos que o curso de Condutax possui etapas internas e prazos necessários para que as informações sejam processadas e, posteriormente, constem no sistema do DTP. Após a compra realizada em nosso site, o curso é liberado em nossa plataforma e o link de acesso é enviado ao e-mail cadastrado pelo aluno.
Verificamos em nosso sistema que o curso já se encontra liberado, porém ainda não foi iniciado. Após a conclusão, nossa equipe irá orientar o senhor com o passo a passo necessário para os procedimentos posteriores ao curso, incluindo as informações relacionadas ao envio e acompanhamento junto ao órgão responsável.
Ressaltamos também que disponibilizamos canais de atendimento e suporte para esclarecer dúvidas durante toda a jornada do aluno.
De qualquer forma, entraremos em contato diretamente com o senhor para entender melhor a situação relatada e auxiliar na resolução o mais breve possível.