Nao recomendo!

Question

Comprei uma peça nessa loja, paguei no pix.  Então recebi um email dias depois confirmando que a entrega da peça teria sido feita as 22:27 da quinta dia 14 (1 dia antes do feriado) . No dia seguinte fui buscar a peça na portaria e o porteiro não havia recebido NADA. Tentei contato com a loja o fds todo e não obtive resposta.  Quando foi ontem dia 18 eu novamente tentei contato e aí me disseram que teriam q entrar em contato com a transportadora e me pediram 5 dias ÚTEIS! Absurdo! Já que pra comprar foi muito rápido e fácil.  Não é justo com o comprador ter q esperar todo esse tempo para tentarem resolver o problema já que o endereço está correto. Eu não compro mais e tbm não indico vcs comprarem. Fiquem de olho!

Accepted Answer

Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pela sua experiência, que claramente ficou abaixo do nosso compromisso com a excelência e satisfação de nossas clientes. Compreendemos totalmente a sua frustração, especialmente pelo fato da situação ter acontecido em um período próximo ao feriado e por não termos conseguido responder imediatamente durante o fim de semana (Nosso atendimento ocorre de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 13h30, conforme informado em nosso site).

Ao sermos informados de que a entrega não havia sido recebida, iniciamos o processo de verificação junto à transportadora para compreender o que ocorreu. O prazo solicitado de 5 dias úteis é o tempo necessário para a transportadora nos fornecer informações e comprovações detalhadas, e sabemos que esperar por esse retorno pode ser inconveniente. Por isso, buscamos rapidamente alternativas para resolver a situação e disponibilizamos opções tanto de reenvio do produto quanto do estorno do valor. Via WhatsApp Foi optado o estorno para priorizar seu reembolso e encerrar o caso de forma mais rápida.

Saiba que nossa intenção sempre é oferecer a melhor experiência possível, e tomaremos ações para que situações como essa sejam resolvidas de maneira ainda mais eficiente. Esperamos ter a oportunidade de ter você como cliente novamente, demonstrando o nosso real compromisso com você.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais assistência, nossa equipe está à disposição.

Atenciosamente,
Yasmim - Equipe Lm Esper

Nao recomendo!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor