Propaganda enganosa

Question

Dia 04/05 me deparei com um anúncio no instagram patrocinado pela marca em que a dona falava que era a última semana se promoção LOJA TODA COM 50% de desconto. Então abri o perfil da loja e o site estava em manutenção mas perguntei no direct  se voltaria com a promoção e me responderam  Bom dia amor, nossa promoção se encerrou mês passado  eu disse mas a promoção apareceu dia 04/05 e 05/05 logo terminaria na sexta já que anunciava ser a última semana! Expliquei minha situação e pedi para que parecem com o anúncio para outros  usuários não sejam induzidos ao erro e solicitei que os termos do anúncio fossem cumpridos como rege o CDC. Me ofereceram 20% no lugar dos 50% divergindo com a propaganda veiculada pela marca!

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo mal-entendido em relação ao anúncio e pela confusão causada.

Entendemos que você se sentiu frustrada ao ver um anúncio. Infelizmente, por questões técnicas, um anúncio que já havia sido desativado ainda estava sendo exibido. Lamentamos sinceramente por essa situação.

Gostaríamos de ressaltar que, quando você viu o anúncio no Instagram, nosso site estava em manutenção e não era possível realizar compras. Portanto, não havia a possibilidade de efetuar uma compra naquele período, e por isso você não saiu [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, quando reativamos o site, todas as peças estavam com 20% de desconto. Somado ao cupom que oferecemos anteriormente, o desconto total poderia chegar a 40%.

Entramos em contato com você via Whatsapp! Estamos sempre buscando melhorar a experiência de nossos clientes, e sua opinião é muito importante para nós. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-la, por favor, nos avise.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Stephanie
Equipe Lm Esper

Propaganda enganosa

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