Demora Excessiva e Falta de Resolução no Processo de Cancelamento e Estorno
Respondida
Belford Roxo - RJ
28/05/2026 às 10:38
ID: 249922445
Fiz uma compra com a loja e pedi o cancelamento no mesmo dia. Demorou 2 dias para me responderem e quando responderam apenas perguntaram se eu tinha certeza sobre a decisão. Expliquei novamente a situação, dizendo que queria cancelar e demoraram mais dois dias só para avisarem que me passariam para o setor de cancelamento, entrei em contato 1 dia depois, ainda sem respostas, e eles reenviaram a causa para o setor responsavel. Vai fazer uma semana que não tenho respostas sobre o meu extorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:08
Ola Anna Clara! vi que entrou em contato mas nao aguardou o periodo informado de ate 48h para ser respondida devido a alta demanda. Sua solicitação foi atendida no prazo de 48h e o estorno , conforme tbm explicado, depende do tempo do emissor do cartão de credito.
Muito obrigada