Dificuldade na Devolução e Estorno de Pedido: Custos de Envio e Demora na Confirmação
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
04/03/2026 às 12:59
ID: 242299187
Realizei um pedido e o mesmo chegou no dia 24/02, solicitei a devolução no dia seguinte quando a atendente disponibilizou o link de troca e enviei na quinta-feira, chegando para o remetente na sexta-feira (tudo na mesma semana).
Primeiro ponto, a loja me mandou uma resposta da solicitação de devolução informando que eu deveria arcar com o custos de envio para a loja, o que já está incorreto pois em caso de devolução é a loja que deve gerar uma logística reversa, de acordo com o CDD. Informei para a atendente que gostaria do estorno desse valor de envio, pois estava incorreto e a mesma apenas falou vou verificar com o setor, trata-se de uma obrigação da própria empresa e não algo que podem liberar se o setor responsável deixar.
Segundo ponto, na segunda-feira 02/03 entrei em contato apenas para verificar se meu pedido realmente foi recebido por eles, pois desde sexta-feira não confirmaram e fiquei apenas preocupada com a entrega da transportadora escolhida, e fui respondida apenas com iremos informar quando recebermos mandando print da política de trocas/devoluções, sendo ineficiente no atendimento.
Fica aqui minha reclamação referente ao atendimento e a forma de funcionamento da empresa. Sigo aguardando confirmação de recebimento do pedido e em breve estorno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:01
Oii diva, caso você solicite troca, não é obrigação da loja arcar com os custos de envio. Afinal, a troca também não é obrigatoriedade da loja aceitar, porém aceitamos sempre. Em contrapartida, a devolução e reembolso do produto nós arcamos com tudo E caso você optou por isso será reembolsada normalmente. Lembrando que o prazo do processo é em 7 dias após a sua compra já ter retornado para a loja e o reembolso é efetuado em 30 dias, prazos que estão devidamente informados em nosso site! Então está tudo certinho com seu pedido! Nós não informamos nada no dia realmente da chegada pois tudo é feito em processos e passa pelo nosso setor de qualidade, então fique tranquila que está tudo dentro do prazo de do código do consumidor
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:32
Informei apenas da DEVOLUÇÃO na reclamação e começaram a resposta falando de troca, e que aliás que não fui reembolsada pelo valor que gastei no envio de devolução, conforme falaram na resposta. Resolveram meu problema porque infelizmente tive que ser uma cliente inconveniente que manda mensagem a todo instante, pela loja prosseguiriam com o estorno em 30 dias úteis, mas falharam na descrição do site e isso que me ajudou a solicitar agilidade no processo, se não estaria recebendo o estorno somente agora em abril.
Infelizmente não compraria novamente pela logística confusa e demorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6