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São Paulo - SP

03/07/2026 às 13:03

ID: 253008709

Fiz uma compra na loja, preciso fazer a devolução e não tenho retorno por nenhum canal. Tentei contato pelo número que está no site destinado à trocas e devoluções, tentei contato pelo Instagram, por outro número da loja e pelo número de uma moça que acredito ser a dona da loja (Luiza), mas não obtive resposta por nenhum dos canais.

Fiz a compra no dia 18 de junho, chegou no dia 23 e entrei em contato no dia 25. Eles enviam uma mensagem automática sobre o horário de atendimento (era quinta-feira, 14h) e alegam que respondem por ordem, e que se eu mandar várias mensagens irei para o final da fila. O tempo de resposta, segundo eles, é de 48h, o que não é real, porque estou esperando há uma semana um retorno. É um completo descaso com o consumidor, porque preciso devolver a peça e não consigo contato de jeito nenhum. Não comprem, porque na hora do pagamento é tudo rápido e com todo o suporte, mas se precisa fazer troca/devolução, ninguém entra em contato e ninguém responde.