Promoção 'Compre 4 Pague 1': Atraso na Entrega, Peças Faltando e Falta de Retorno da Loja

Question

Fiz uma compra na loja em uma promoção dia 16/04 onde eu comprava 4 peças e pagava por uma, as peças chegaram atrasadas e vieram faltando 2 peças de 4
Entrei em contato dia 14/05 e me disseram que haveria reposição de peças dia 19/05 e me disseram que entrariam em contato e me enviariam as peças faltando, porém até hoje isso não aconteceu
Entrei em contato dia 19 novamente mas ate hoje não tive retorno e muito menos meu problema resolvido