Promoção enganosa e site com problemas para finalizar pedido

Olá! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração com o ocorrido.
No entanto, é importante esclarecer que não se tratou de uma promoção enganosa. Todas as condições da ação foram cumpridas conforme divulgado. O que ocorreu foi uma instabilidade geral na plataforma Nuvemshop no momento do lançamento, que impactou diversos sites simultaneamente, inclusive fora do Brasil. Essa instabilidade afetou diretamente a geração de pagamentos, como o Pix, e por isso alguns pedidos não foram concluídos e acabaram sendo cancelados automaticamente pelo sistema.

Sabemos que isso é frustrante, principalmente em um lançamento com alta demanda e estoque limitado, mas reforçamos que não houve qualquer intenção de impedir compras ou prejudicar clientes. Pelo contrário, a procura foi extremamente alta e os produtos se esgotaram rapidamente.

Entendemos o seu ponto e, caso precise de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição para te atender e verificar possíveis alternativas dentro do que ainda estiver disponível.

Seguimos à disposição.

Estranhamente depois da falsidade , minha filha conseguiu comprar uma peça que no dia da promoção [Editado pelo Reclame Aqui] tinha esgotado , dois dias depois estava no site pelo valor normal !!! Olha que interessante né ... e nso resolveram o problema dos possíveis clientes!!!

Sua filha conseguiu comprar porque muitos pedidos não foram pagos e consequentemente as peças voltam para o estoque . Não tem nada de estranho nisso! Isso acontece em todos ecommerce quando a compra não é paga! Inclusive em loja física.

Pois é ... se voltaram parado estoque , quitai vender no preço que tinham prometido e anunciado !!!! Aí deixei ela comprar porque ela queria muito , mas nunca vou falar bem de vocês, muito pelo contrario

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas. Não houve qualquer prática de promoção enganosa. A ação ocorreu conforme divulgado e com total transparência. O que houve foi uma instabilidade momentânea na plataforma de pagamentos no momento do lançamento, que impactou a finalização de alguns pedidos, situação externa e já devidamente esclarecida. Sobre o ponto mencionado, é importante destacar que em operações de e-commerce, especialmente em lançamentos de alta demanda, pedidos não finalizados ou não pagos retornam automaticamente ao estoque, podendo ser adquiridos posteriormente por outros clientes, o que explica a disponibilidade pontual de alguns itens após o ocorrido. Reforçamos também que nossa empresa não realiza qualquer alteração de preços de forma indevida e todos os valores seguem critérios comerciais claros e consistentes. Diante da sua insatisfação, vamos seguir com o cancelamento do pedido e realizar o reembolso integral do valor pago. Entendemos que, neste momento, essa é a melhor solução para você, considerando a frustração relatada. Pedimos apenas que informe o número do pedido para que possamos dar andamento imediato ao processo. Seguimos à disposição.