LM Informática

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São Paulo - SP

20/04/2023 às 10:18

ID: 163253957

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Comprei um notebook da marca HP pelo Mercado livre da loja LM Informática e recebi 08/03/*******. Com menos de um mês que recebi a compra começou a apresentar problemas, não estava querendo ligar como no anúncio dizia que qualquer problema, antes de entrar em contato com o Mercado Livre era para contata-los, tentei ligar e mandei WhatsApp, porém não atenderam e responderam a mensagem, no dia seguinte o notebook voltou a funcionar, então prosseguir utilizando, uma semana após esse episódio, enquanto usava apareceu uma tela azul com mensagem de erro e depois não queria mais ligar a tela, os leds acendiam, mas a tela não, entrei em contato com a loja pelo o WhatsApp e pediram para mandar um vídeo do que estava ocorrendo e me disseram que o problema deveria ser com o Windows e que deveria procurar uma assistência técnica, perguntei se tinha que ser da HP e falaram que poderia ser qualquer uma de minha confiança, aí questionei, por que se fosse em uma assistência qualquer teria que pagar e o produto está no prazo de garantia, então falaram que poderia mandar via correios, mas eu tinha que pagar o envio e eles pagariam o retorno; como o notebook voltou a funcionar não fiz o envio e também não concordei de te pagar o envio já que o produto está na garantia.
Depois de alguns dias, o notebook continuou a apresentar problemas, mas, deixava ele desligado e depois funcionava e como trabalho com ele não podia ficar sem, porém além da tela azul, o áudio parou de funcionar, a tela começou a ficar desfocada e o carregador não funcionou, então entrei em contato com o Mercado Livre pelo aplicativo e que me responderam que como o produto não estava mais no prazo de garantia deles que é de 30 dias, não poderia fazer nada e que teria que contatar o fabricante, entrei em contato com a HP que a princípio pelo número de série viu que o produto não estava mais no prazo de suporte deles que foi de ******* a *******, mas que fariam uma analise do caso e pediram para responder o e-mail com a nota fiscal e número de série do notebook, comuniquei o MercadoLivre que disse sentir muito, mas não poderiam fazer nada e encerrou a reclamação.
A HP respondeu a análise que disse que além do Notebook não estar mais no prazo de suporte da HP, a nota fiscal que me forneceram não correspondia ao notebook que recebi, era de outro modelo e por isso não poderiam prestar assistência.
Entrei em contato com a LM Informática que me disse que o prazo para troca do produto, já tinha expirado e que só podiam, prestar assistência, questionei sobre a nota fiscal estar um produto diferente e que na descrição do site estar que era novo e não era, já que até o fabricante não presta mais assistência e não me responderam mais.
Quero o meu dinheiro de volta ou o notebook realmente novo, conforme o modelo da nota, por que se forem arrumar esse, provavelmente em breve terá mais problemas.