Comprei a Aliança e foi [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, meu nome é Flávia Floriano Dutra e sou a responsável pela empresa LM JOIAS LTDA. No dia 27-07-21 segundo a empresa TIM, alguém se fez passar por mim e pediu para trocar de chip na própria loja. Nesse mesmo dia às 17:23 as contas do facebook e do instagram tiveram senhas trocadas, através do código de SMS enviado a partir da troca de aparelho. Infelizmente tivemos alguns clientes que acreditaram na propaganda que a [Editado pelo Reclame Aqui]ária fez, com descontos de 60%, alianças por ******* reais e diversos descontos com imagens de outras lojas também. Recuperamos a senha do Facebook, mas do Instagram não. Fizemos a ocorrência na polícia Inquérito*******/******* e notificamos os clientes pelo facebook. Criamos um novo usuário no Instagram @lm_joias_rj para resgatar a conta e notificar clientes do hackeamento. Fizemos diversas tentativas de resgate pelo Instagram, pedimos para clientes denunciarem a página, entramos em contato por diferentes canais de comunicação, mas somente no dia 02-08-21 é que resgatamos a conta. No mesmo dia verificamos que a cliente pagou o valor de ******* reais para uma [Editado pelo Reclame Aqui]ária chamada DAFNE (conforme a mesma anexou na reclamação). Assim como a compradora tivemos nossa imagem maculada. Em mais de 10 anos de trabalho nunca tivemos nenhum reclamação por este canal. E para que a compradora não fique [Editado pelo Reclame Aqui], vamos ressarcir este valor. Em nome da empresa e por uma questão ética entendemos que o comprador não pode ficar no prejuízo se sentindo injustiçado, mesmo que a empresa não tenha recebido nenhum valor. Já fizemos contato e em breve será ressarcido o valor pago pela mesma.

Agradeço sua compreensão, a loja fez a devolução do valor mesmo sem receber nada. Vamos entrar na justiça contra a operadora Tim pelos danos causados a loja. A polícia está fazendo a investigação deste caso. Agradeço ao Thiago também por ter sido tão solícito. Sucesso ao casal.