Falha na compra de ingresso para Spring Break Viçosa: Nenhuma operadora de cartão autoriza a compra, e o atendimento ao cliente é péssimo.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santos Dumont - MG

09/06/2026 às 15:05

ID: 250926345

Tentei fazer compra de ingresso para Spring Break Viçosa, com 3 cartões diferentes e dá informação de que a operadora não autorizou pagamento. Em contato com NuBank, Santander e Mercado Pago, todas informaram que não consta tentativa de compra. Em contato com o [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento da LM, foi informado que não passei no teste de segurança do site, sendo que os dados estão todos corretos, cartões tem limite e foram usados para comprar passagens aéreas e ingressos do Rock In Rio sem problemas.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 16:20

Olá, boa tarde
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve durante a tentativa de compra. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente após realizar tentativas com diferentes cartões e confirmar junto às instituições financeiras que não havia qualquer impedimento aparente.
Analisamos o ocorrido e identificamos que a transação foi recusada pelo gateway responsável pelo processamento e análise de segurança dos pagamentos. Esse processo envolve critérios automáticos de validação e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] que não são controlados diretamente pela LM, e infelizmente nem sempre temos acesso aos motivos específicos que levaram à recusa.
De toda forma, entendemos que o mais importante agora é encontrar uma solução para que você consiga garantir seu ingresso. Por isso, já orientamos nossa equipe de atendimento a retomar o contato e acompanhar seu caso de forma mais próxima, buscando alternativas para concluir a compra com sucesso.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível e garantir sua participação no evento. Agradecemos pelo relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe LM Ingressos

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 22:08

Não resolveram nada.
Tive que me deslocar pra comprar os ingressos pessoalmente em uma loja, bem distante da minha casa, gastei combustível, estacionamento e principalmente TEMPO!

Consideração final do consumidor

16/06/2026 às 01:33

Atendimento péssimo!
Atendente não fez o mínimo para resolver minha situação e depois que eu postei a reclamação aqui ela veio me oferecer link pra comprar, entretanto, eu já tinha comprado na loja física.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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