Dificuldade de agendamento para visita à obra, atendimento ruim e informações incorretas sobre o imóvel.
Em réplica
Feira de Santana - BA
18/09/2025 às 12:24
ID: 227243187
Na segunda-feira, dia 15/09/2025, entrei em contato com a empresa LMarquezzo na tentativa de fazer um agendamento para visita à obra do Reserva Noronha. Porém, as atendentes Carla, Emily e Joseane negaram a visita, pois, de acordo com elas, não havia horário disponível. Os horários que elas estavam disponibilizando não eram adequados para uma pessoa que é CLT. Os horários disponíveis eram: 9 e 10 horas da manhã e 14 horas e 15 horas. Ao informar que o engenheiro, na última vez que estive na obra, se prontificou a fazer a visita no horário das 13 horas, ***** informou que o senhor ***** estaria entrando em contato comigo e até o dia de hoje (18/09/2025), não recebi nenhuma ligação. Todas as vezes que vou na unidade da Maria Quitéria, o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], a recepcionista te olha com desdém, o segurança não abre a porta se você estiver com roupa de trabalho apenas para as pessoas que vão bem arrumadas (e olhe que isso é uma reclamação frequente, até mesmo por outros clientes e corretores). Na hora da compra, prometem mil maravilhas, inclusive quando comprei foi informado que não teria sol pela parte da tarde na frente da minha casa, e é o que mais acontece, fora que agora estão proibindo de visitar a casa que eu comprei, deixando apenas visitar a casa modelo, que pra mim não tem sentido algum, até porque não comprei a casa modelo e sim a minha. Espero que a postura da empresa mude diante aos atendimentos dos seus clientes, principalmente pelos funcionários citados nessa reclamação, porque são completamente despreparados para exercer tal função, e espero que a empresa reveja seus horários para que seus clientes possam visitar a casa que comprou sem ter problemas, até porque, na hora da compra informam que teriam vários e vários horários para ajustar com o cliente, e simplesmente se negam.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:46
Prezado(a) cliente,
Os horários para as visitas aos nossos canteiros de obra são definidos de acordo com a nossa política de Segurança do Trabalho visando a sua segurança e a de nossos colaboradores.
Acrescentamos que, em caráter de liberalidade, Vossa Senhoria realizou duas visitas este ano, contando com a flexibilidade do nosso atendimento SAC, sendo uma dessas oportunidades em um sábado, um horário excepcional para atender a sua necessidade, onde trabalhamos em um expediente extraordinário para o cumprimento de acordo coletivo. Tivemos o prazer de recebê-la com toda segurança que é oferecida aos clientes L.Marquezzo.
Informamos que as visitas aos canteiros de obra da L.Marquezzo são realizadas de segunda à sexta, em dias úteis, conforme agendamento com o Setor de Engenharia. O (a) Sr. (a) poderá escolher um horário de acordo com a disponibilidade abaixo, já informado por meio dos contatos telefônicos realizados:
De Segunda à Sexta: 8h,9h,10h,14h ou 15h.
Sexta-feira: 8h,9h,10h ou 14h.
Salienta que a L. Marquezzo sempre prima pela qualidade em sua construção e pelo bom atendimento e satisfação do consumidor.
Atenciosamente,
L.MARQUEZZO CONSTRUÇÕES E EMPREENDIMENTOS LTDA.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 11:43
Vocês deveriam ter vergonha de me mandar uma mensagem pronta como essa e principalmente ignorando outros pontos aqui tratados!
E não, não foi um caráter excepcional como falou, até porque ninguém avisa aos clientes essas "oportunidades" como você vos falou.
Volto a repetir, esses horários não atende a grande maioria dos CLT, até porque é horário de trabalho para diversas pessoas, por isso que vocês disponibilizam esses horários, para que os clientes não vá visitar. PADRÃO LMARQUEZZO!!
Outro ponto, eu reclamei de outras coisas que não foram citados aqui, dessa forma solicito um parecer a respeito do que foi falado na reclamação anterior.