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Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

25/06/2026 às 12:31

ID: 252325629

Solicitei o valor para quitação e fui informada de que o saldo era de R$ 7.820,68. No entanto, ao analisar o contrato e o extrato, surgiram dúvidas quanto à composição desse valor, especialmente sobre a incidência da correção monetária, já que minha intenção sempre foi quitar o saldo antes do vencimento da próxima parcela.

Diante disso, solicitei diversas vezes, por e-mail, o demonstrativo ou memória de cálculo que justificasse o valor apresentado. Em nenhum momento questionei a existência da correção prevista contratualmente; apenas pedi transparência para compreender como o valor foi apurado.

A empresa, porém, limitou-se a repetir o valor da quitação e a informar, de forma genérica, que as correções seguem os índices da FGV, recusando-se a encaminhar a memória de cálculo solicitada. Posteriormente, em contato telefônico, fui informada apenas que, caso o pagamento fosse realizado até 30/06, o valor permaneceria em R$ 7.820,68, mas que, a partir de 01/07, haveria nova correção de aproximadamente R$ 60,00. Novamente, não informaram qual índice seria aplicado, qual o percentual da atualização nem como esse valor foi calculado.

Considero inadmissível que o consumidor seja cobrado por um determinado valor sem que a empresa apresente a composição do cálculo quando essa informação é expressamente solicitada. O mínimo esperado é transparência e clareza na prestação das informações, principalmente em uma operação financeira dessa natureza.

Solicito que a empresa encaminhe a memória de cálculo ou demonstrativo detalhado que originou o valor de R$ 7.820,68, informando os índices aplicados, os períodos considerados e a composição da atualização monetária, para que eu possa conferir a cobrança e realizar a quitação com segurança.