solicito ajuda urgentemente
Em réplica
Feira de Santana - BA
25/07/2026 às 10:43
ID: 254813461
Venho, por meio desta reclamação, solicitar uma análise e uma ajuda para o meu caso.
Quando financiei minha casa, infelizmente passei por uma situação muito difícil. No início do processo, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado pelo corretor responsável. Felizmente percebi a tempo e consegui o estorno do valor, que foi utilizado para quitar o banco. Posteriormente, fui informada de que esse corretor foi desligado da empresa.
Mesmo assim, minha entrada ficou com um valor muito alto. Sou mãe solo de duas crianças, responsável sozinha por todas as despesas da minha família. Moro de aluguel e preciso arcar mensalmente com aluguel, água, energia, alimentação e todas as necessidades dos meus filhos.
Diante dessa realidade, não consegui manter o pagamento do parcelamento da entrada e das taxas de obra. Hoje essa dívida alcançou um valor muito elevado. Já procurei a construtora para tentar fazer um acordo e regularizar minha situação, pois fui informada de que a entrega das casas pode ocorrer agora em agosto. No entanto, as propostas apresentadas não trouxeram descontos significativos, tornando impossível para mim assumir esse compromisso financeiro neste momento.
Infelizmente, por precisar escolher entre manter o sustento dos meus filhos e pagar valores que, muitas vezes, superam até mesmo a parcela do financiamento da casa, fiquei sem alternativa e precisei interromper os pagamentos.
O sonho da casa própria, que deveria representar segurança e felicidade para minha família, acabou se transformando em tristeza e muita ansiedade. Sempre tive o desejo de oferecer um lar para meus filhos, mas as dificuldades financeiras tornaram esse sonho cada vez mais distante.
Por isso, peço que a LMarquezzo analise meu caso com sensibilidade e empatia, oferecendo uma proposta de negociação que realmente esteja dentro da minha realidade financeira. Meu objetivo nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações, mas sim encontrar uma solução viável para regularizar minha situação e finalmente realizar o sonho de conquistar a casa própria.
Agradeço pela atenção e espero contar com a compreensão e o apoio da empresa para que possamos chegar a um acordo justo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:54
Prezado(a) cliente,
Compreendemos a sua situação e lamentamos os transtornos ocorridos.
Identificamos em nosso sistema que o setor financeiro realizou tentativas prévias de negociação nas datas de 10/03/2026 e 14/07/2026 para o seu contrato do empreendimento Cittá Ville, com propostas de parcelamento e concessão de descontos.
Ademais, confirmamos o atendimento telefônico realizado hoje e o agendamento presencial em nossa sede para darmos andamento ao seu caso e buscarmos uma solução consensual.
Salientamos que a L.Marquezzo prima pela qualidade em suas construções, bem como pelo bom atendimento e satisfação dos seus clientes.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:03
Gostaria de agradecer à LMarquezzo pela atenção e pelo retorno.
Hoje recebi uma ligação e ficou agendado um atendimento presencial, onde irei comparecer para conversarmos.
Em relação às tentativas anteriores de acordo, infelizmente os valores apresentados ficaram muito acima do que meu orçamento permite. Como já relatei, sou mãe solo de duas crianças que dependem exclusivamente de mim e, infelizmente, não conto com ajuda financeira de ninguém.
Estou, inclusive, realizando uma rifa para tentar arrecadar recursos, mas esse processo é lento, pois os números precisam ter um valor acessível para que as pessoas consigam participar.
Peço, mais uma vez, a compreensão e a ajuda de vocês para que possamos encontrar uma solução que seja viável para ambas as partes. Estarei presente no atendimento agendado com a esperança de chegarmos a um acordo.