LMG - Equipamentos Médicos e Dermatológicos

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Curitiba - PR

18/08/2026 às 16:50

ID: 256790249

PÓS-VENDA INACEITÁVEL: EQUIPAMENTO DE ALTO VALOR COM DEFEITO EM MENOS DE 1 MÊS E SEM SOLUÇÃO

Adquiri o equipamento Power Shape 3, uma tecnologia de alto valor destinada a tratamentos de gordura localizada, celulite e flacidez. Justamente por se tratar de um investimento elevado e de um equipamento utilizado diretamente nos atendimentos da clínica, esperava-se, no mínimo, qualidade, confiabilidade e um suporte técnico compatível com o valor pago.

No entanto, com menos de um mês de uso, o equipamento apresentou problema na ponteira de sucção, comprometendo seu funcionamento e impossibilitando a continuidade normal dos atendimentos.

Em razão disso, tivemos que desmarcar diversas clientes, causando não apenas prejuízo financeiro, mas também um sério prejuízo reputacional para a clínica. Somos nós que precisamos dar explicações às clientes, reorganizar agendas e lidar com a insatisfação causada por um equipamento recém-adquirido que simplesmente não funciona adequadamente.

O atendimento de pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. O SAC não apresenta soluções efetivas e os atendentes aparentemente não possuem capacitação técnica suficiente para diagnosticar o problema. Inicialmente, solicitaram vídeos do equipamento para tentar identificar a falha à distância. Depois, tivemos que aguardar o envio de peças que possivelmente seriam necessárias para o reparo, para somente então ser possível agendar a visita presencial de um técnico.

Foram mais de 20 dias de espera até a visita técnica.

Depois de toda essa demora, o técnico compareceu e realizou o atendimento. Porém, para nossa indignação, o equipamento voltou a apresentar problema e, até o momento, continuamos sem uma solução definitiva.

Agora, novamente, a justificativa é de que não há técnico disponível para atendimento.

É inadmissível que uma empresa comercialize um equipamento de valor tão elevado e não possua uma estrutura de assistência técnica e pós-venda capaz de atender o cliente com agilidade quando ocorre um problema ainda mais em um equipamento com pouquíssimo tempo de uso.

Não estamos falando de um equipamento antigo ou com desgaste natural. Estamos falando de uma máquina com menos de um mês de utilização que apresentou defeito, ficou mais de 20 dias aguardando atendimento, recebeu assistência técnica e voltou a apresentar problema.

Enquanto isso, o prejuízo fica integralmente conosco: agenda comprometida, clientes desmarcadas, perda de faturamento, desgaste da imagem da clínica e um equipamento caríssimo parado.

Estou extremamente insatisfeita e indignada com o descaso e com a péssima qualidade do pós-venda. Não é razoável investir um valor tão alto em uma tecnologia profissional e, quando surge um problema, precisar enfrentar demora, falta de suporte técnico qualificado e ausência de profissionais disponíveis para solucioná-lo.

Exijo um posicionamento imediato da empresa e, principalmente, uma solução definitiva para o equipamento. Não aceitarei continuar acumulando prejuízos enquanto aguardo indefinidamente pela disponibilidade da assistência técnica.

Espero que, desta vez, a empresa trate o problema com a seriedade e a urgência que a situação exige.