Máscara de LED iPhoton Mask Basall com defeito na bateria e falha na assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 10:40
ID: 243826131
Adquiri uma Máscara de LED iPhoton Mask Basall em 19/08/2025, no valor de R$ 1.571,22, conforme Nota Fiscal n ***** Série *****, por meio do Mercado Livre (vendedor Ebazar.com.br LTDA).
Em 16/12/2025, relatei à assistência técnica que a bateria do produto não mantém carga, impossibilitando seu uso. Fui orientada a enviar o equipamento após 12/01/2026 devido a férias coletivas.
O produto foi enviado e recebido pela assistência técnica em 29/01/2026.
Desde então, realizei diversos contatos (09/02/2026 e 25/02/2026), sem solução concreta, sendo informada apenas sobre alta demanda. O SAC do fabricante orienta tratar diretamente com a assistência técnica, que por sua vez não apresenta solução nem responde adequadamente, caracterizando evidente falha na prestação de serviço.
O produto encontra-se há quase 3 meses fora do meu uso, entre envio, análise e espera por solução.
Ressalto que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo de 30 dias para solução do problema já foi amplamente ultrapassado.
Diante disso, NÃO tenho mais interesse em aguardar reparo.
Solicito, como solução imediata, a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago (R$ 1.571,22), ou alternativamente a substituição por um produto novo.
Solicito ainda esclarecimento formal sobre a garantia, considerando o longo período em que fiquei impossibilitada de utilizar o produto, o que não pode gerar prejuízo ao consumidor.
Aguardo solução dentro do prazo legal
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:05
Olá, Lúcia Helena!
Em nome da Basall, gostaria de reiterar nossas mais sinceras desculpas.
Reconhecemos que o tempo de espera pelo seu equipamento excedeu o prazo aceitável e compreendemos perfeitamente a sua decisão de não seguir com o reparo, optando pela devolução.
Embora o equipamento tenha sido postado no dia 26/03/2026, respeitamos integralmente o seu direito de escolha e o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, dada a morosidade anterior no processo.
Como procederemos a partir de agora:
Produto entregue: Como o produto já foi entregue, geraremos um código de postagem reversa sem custos para a senhora. (*****)
Restituição do Valor: Assim que o sistema acusar o retorno do equipamento ao nosso centro logístico, daremos início imediato ao processo de estorno do valor integral pago (R$ 1.571,22), conforme solicitado em sua manifestação.
Nossa equipe de SAC entrará em contato direto com a senhora via WhatsApp para acompanhar cada passo desse reembolso e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva neste momento, mas estamos comprometidos em encerrar este episódio com todo o respeito e agilidade que a senhora merece.
Atenciosamente,
Equipe Basall
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 09:13
Gostaria de saber sobre o reembolso
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 12:06
Aguardando o reembolso, hoje 19.04.2026.
Quando será?
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 14:28
Até o momento não recebi o reembolso. Continuo aguardando
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 19:08
O problema foi resolvido pela Basal
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:40
Meses para resolver o problema. Não voltaria a fazer nenhum novo negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5