Falta de interesse em atendimento e pagamento de garantias

Agradecemos o contato e a oportunidade do contraditório.

Inicialmente, destacamos que tratamos a questão prontamente com o cliente, onde o mesmo rejeitou o retorno dos produtos enviados para garantia, alegando insatisfação com a marca dos produtos adquiridos, proferindo inclusive expressões do tipo: pode ficar de esmola esses produtos, o que agora, nos causa tamanha estranheza esta reclamação.

Ademais, apenas intermediamos um processo de garantia, como boa pratica do mercado, vez que segundo o artigo 12, caput, do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade seria do Fabricante, amplamente identificado nos produtos adquiridos.

Importante salientar também que não foram identificados vícios nos produtos enviados para garantia, restando claro que trata-se de simples desistência da aquisição, por descontentamento acerca da marca do produto. Assim, segundo o artigo 49, caput, do CDC, o consumidor, dentro do prazo de 07 dias, poderia exercer seu direito de arrependimento, o que não ocorreu.

Isto posto, muito embora o consumidor ter enviado para garantia, alegando vicio/defeito, produtos adquiridos com prazos superiores a ******* dias, nos prontificamos a efetuar a troca daqueles, mesmo estando em perfeito estado de conservação e funcionamento.

Assim sendo, não faz sentido e não tem respaldo em lei, as alegações oferecidas pelo consumidor, mas, nos colocamos a disposição para efetuar a troca dos produtos, sendo na mesma marca e modelo daqueles adquiridos.

Sim, depois de varias ligações e cobranças nos foram oferecidos a troca dos produtos, apesar de não estarmos mais trabalhando com a marca em questão, iriamos aceitar sim, mas todas as compras que efetuamos nos são entregues e justamente esse ressarcimento de produto COM DEFEITO, pq não procede a informação de que o produto estava em perfeito estado, nos disseram que teríamos que retirar os produtos.

Mesmo com a evidente incongruência das alegações, mas em respeito e incentivo ao consumidor, ainda que não amparado em lei, nos colocamos a disposição para efetuar a troca dos produtos, sendo na mesma marca e modelo daqueles adquiridos.

Para tanto, solicitamos que entre em contato para alinharmos a questão.

Sem mais.

LMR Automotive

Já fizemos vários contatos, então acredito que a empresa tenha tanto interesse em resolver o problema assim como nós, mesmo não contente decidimos arcar com as perdas, mas caso queira deixar o cliente contente e finalizar quaisquer pendencias, pode entrar em contato com nossa compradora. Att.