Não contrate a LMS ESTUDIO - Plataforma horrível e [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro

Boa tarde Sr. Victor,

Abaixo segue as respostas as demandas reclamadas pelo senhor, porém antes gostaria de esclarecer que a plataforma LMS Estúdio está eternamente em processo de melhorias e incrementos de novas funções, afim de satisfazer os nossos clientes, porém ele tem um público alvo e algumas especificidades, e nesse processo é possível que alguns projetos ou pessoas não se adapte ou não reconheça na plataforma o que precisa ou deseja, por isso que temos 3 soluções distintas.

Vamos as respostas:

Abri um ******* para que servia e eles mesmos me responderam que é só para cadastrar um aluno em um grupo, mas o colocar o aluno em um grupo não tem qualquer utilidade. O grupo nao aparece para o aluno, ele nao consegue interagir com os outros membros do grupo, eu como administrador nao tenho qualquer ferramenta para fazer algo com o grupo, enfim.. nao serve para nada.
R: O módulo grupo é um aprimoramento recente e está em sua primeira fase, ele terá incrementos no futuro afim de obter relatórios, restrições de cursos e lições assim como outras finalidades.

Minha aula era ao vivo pelo zoom. Pedi para os alunos se matricularem no curso e no dia da aula vários alunos relataram que o curso nao aparecia na área do aluno. Um dos alunos relatou que nao conseguia emitir o boleto, pois ficava dando problema e teve que pagar com cartão de credito.
R: Avaliando este ponto, observei que o curso estava fechado para novas contratações e os menus de acesso estavam desativados, ficaremos gratos em agendar uma apresentação online, se assim desejar.

Cadastrei um cupom de desconto e quando o aluno tentava usar dizia que o cupom nao existia. Abri ticket e eles me informaram que falta cadastrar alguma coisa lá que nao lembro agora, mas mostra o quão confusa a plataforma é.
R: O ******* ser atribuído a um curso para ser utilizado pelo aluno, ficaremos gratos em agendar uma apresentação online, se assim desejar.

Quando o aluno se cadastra, eles enviam a senha do aluno por email para o aluno. Abri um ******* que isso nao deveria ser feito e pedi alteração. Falaram que nao tem como alterar e que é assim mesmo, basicamente.
R: As solicitações de alteração ou melhorias são avaliadas pelo time de desenvolvimento e quando aprovados são feitos em atualizações futuras.

Consegui mudar o email cadastrado da minha conta de administrador, o que não é permitido pela tela de perfil lá, apenas editando o html da página. Reportei pra eles esse bug tbm por ticket. Não sei se corrigiram.
R: Sempre que detectado uma falha de segurança, nosso time de desenvolvimento é acionado afim de debater sobre o tema e avaliar os riscos, sendo então confirmado, o mesmo é adicionado em futuras atualizações do sistema.

Tentei bastante usar a plataforma, mas desisti depois de vários bugs e problemas. Do nada quando se está navegando pela área do aluno da pau.
R: Ficaríamos gratos em obter maiores informações sobre o problema, para que possamos tentar reproduzir o erro e então corrigi-los nas próximas atualizações.

Para finalizar, eles só repassam o dinheiro das matrículas e vendas de cursos após 30 dias. Eu tinha um saldo a receber lá e cancelei a contratação da plataforma. Deram os 30 dias e nada de eles me repassarem o dinheiro. Falei com eles e eles disseram que nao recebi pq desativei a plataforma e que eu teria que reativar. Como assim? Quer dizer que se eu tiver ******* reais para receber e cancelar a plataforma eles ficam com o dinheiro? Eles, literalmente, [Editado pelo Reclame Aqui]? Pelo que parece sim.
R: O técnico que te respondeu, infelizmente te passou a informação incorreta, o mesmo já foi alertado, mas isso é uma demanda financeira. Quem gerencia todos os dados assim como os pagamentos é o gateway Pagarme, que tem essa regra, entretanto o pagamento é feito independente de estar ou não ativo, caso você não tenha recebido, peço a gentileza de entrar em contato com nosso financeiro, pois pode ser alguma falha na transferência, devido a algum dado incorreto ou faltante.

Até agora nao recebi o meu dinheiro. Abri ticket la e estou aguardando.
R: temos um prazo limite de até 48hs na resposta dos tickets, acredito inclusive que já o tenham respondido, peço a gentileza de verificar e me retornar, se necessário.

Gostaria de esclarecer que estamos a sua inteira disposição para esclarecer quaisquer mal entendido e inclusive deem agendar um treinamento, totalmente sem custo e compromisso, se desejar, mas independente de sua resposta, desejamos todo o sucesso ao seu projeto, independente da escolha de sua plataforma.

Até agora não recebi o dinheiro. Empresa irresponsável. Não contratem essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Total descaso. Abri o chamado aqui e ao invés de simplesmente me fazerem o pix do valor que tenho a receber, não falaram mais nada. Não perca o seu dinheiro com essa plataforma. Se quiserem resolver, façam o pix para mim e pronto. Do contrário, estão [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro.

Prezado VIctor Lindberg,

Consultei o setor financeiro sobre saldo a receber, e o único valor que possuia já foi transferido para a conta informada no sistema, no valor de R$81,29, o ID da transferencia é 151056320, caso discorde do valor ou tenha alguma outra demanda financeira, peço a gentileza de fazer contato diretamente com o nosso setor pelo email *******, que teremos o prazer de ajuda-lo e enviar os devidos comprovantes.

Gostaria de ressaltar ainda que esse canal do Reclame Aqui não é oficial de nossa empresa e não possui acesso pelo setor financeiro, logo, peço a gentileza de utilizar nossos canais oficiais, temos whatsapp, email e sistema de chamados com essa finalidade.

Atenciosamente...

Eu abri um ticket de número ******* la pelo sistema de voces. Pode responder anexando o comprovante? Puxei meu extrato de hoje até maio e não encontrei esse valor depositado.

Prezado Victor,

Já informei ao setor, que continuará seu atendimento pelo sistema de tickets, no mesmo informado abaixo.

Atenciosamente...