Plataforma e atendimento muito abaixo do esperado

Boa tarde Sr. Piero Poloni Giuntoli,

Vamos as suas dúvidas:

Em relação ao cupom de desconto, até pouco tempo não gravávamos na base de dados, apesar de validar durante a compra o desconto, porém achamos a ideia interessante e implementamos o novo recurso, hoje já é apresentado no relatório de vendas. Com relação ao atendimento, peço desculpas, não é desta forma que instruímos nossos técnicos, informarei sobre sua reclamação.

Sobre o não recebimento do e-mail, infelizmente não temos muito o que fazer, o sistema faz os disparos, porém pode ser impedido de chegar a sua caixa de entrada por diversos fatores externos, o que aconselhamos é verificar se a mensagem está indo para outra aba ou mesmo para spam e liberar para a caixa de entrada, caso não esteja nem em spam, é preciso entrar em contato com o serviço de mensagens do senhor para saber o motivo do bloqueio.

Atenciosamente...

Diretoria.

Boa tarde,

A mensagem não está indo para outra aba ou direto para o spam e a caixa de entrada está com muito espaço disponível. Tenho recebido todos os emails de clientes, parceiros e fornecedores normalmente. E, mesmo que uma das causas citadas fosse a causa do problema, como que, de repente, um email aleatório passaria por todos esses filtros e seria entregue normalmente? Eu acabei tendo sorte de receber essa última mensagem da aluna, pois não teria conhecimento do problema...

O ponto da minha reclamação é o atendimento que é prestado por vocês; assim que eu fiquei sabendo do ocorrido já entrei em contato com a aluna, pedindo desculpas e oferecendo opções para amenizar o prejuízo dela; agora vocês ao invés de assumir a responsabilidade ou tentar ajudar efetivamente, apenas mandam uma resposta padrão robotizada, sem demonstrar a mínima consideração pelo cliente. E ainda, como ocorrido anteriormente, questionam e priorizam o motivo da urgência e não a solução do problema.

Em sete anos de mercado a minha empresa nunca recebeu uma reclamação sequer, pois uma das minhas prioridades é a qualidade no atendimento; o que é o mínimo que uma empresa deve fazer. E agora eu recebo uma péssima avaliação por causa de vocês... chega! Já estou em contato com outras empresas e não vejo a hora de pular fora desse barco furado que se chama LMS Estudio.

A lógica do bloqueio de mensagens não tem relação com caixa cheia ou vazia, todo o sistema de mensagens tem seus filtros proprios e avaliação na hora de entregar um email.

Só temos como garantir o envio da mensagem, mas não o seu recebimento, porém o sistema de ticket pode ser analisado todos os dias, não precisa aguardar uma notificação.

Quanto ao atendimento, já notificamos o técnico responsável.

Atenciosamente...

Diretoria

Boa tarde,

Curioso que, após a minha reclamação eu estou recebendo todas as mensagens antigas da aluna que, anteriormente, não havia recebido... não fiz nenhuma alteração no meu email e milagrosamente agora estou recebendo (das 03h até agora já recebi quatro emails),

Assim como no caso do cupom de desconto, tenho a impressão de que o erro foi identificado e corrigido, porém nunca será admitido por vocês que houve algum erro ou problema... é mais fácil jogar na conta do cliente e ele que se vire; ou, como no meu caso, esperar que o milagre do funcionamento aconteça.

Sobre a orientação de não precisar aguardar uma notificação e analisar todos os dias os contatos recebidos pelos alunos; se vocês usam como argumento de vendas que a plataforma possui um sistema integrado para o recebimento das mensagens, por qual motivo eu deveria parar tudo para entrar e ver se tem alguma mensagem nova?? Lembrando que estou pagando por esse serviço e é meu direito como consumidor tê-lo funcionando corretamente. Não é favor nenhum de vocês!

Essa resposta só comprova o que escrevi anteriormente, todas as respostas são em tom arrogante e soberbo, nunca admitido falhas (o que é normal e está sujeito a acontecer) e demonstrando o mínimo de consideração com os clientes. Ah, e não adianta nada falar com o funcionário responsável se essa postura vem de cima, da diretoria (a qual está falando comigo,mas sem se identificar).

Se vocês acham que estou sendo dramático ou implicante, faça uma busca rápida no Google sobre atendimento ao consumidor que vão aparecer vários sites que vocês podem consultar, aprender e evoluir. Pra ajudar:

https://*******

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https://**************?gclid=Cj0KCQiAv6yCBhCLARIsABqJTjYHDYa4drrBOlsqKanWTATzdhXgoEUZxKH-5O5XLWKOCERYMrJ-HAkaAq3BEALw_wcB

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Já vou encerrar a minha conta na plataforma e jamais voltarei a procurá-los. Sugiro para quem estiver lendo que faça o mesmo, fuja da lms estúdio.

Boa tarde Sr,

Absolutamente nada foi alterado no sistema, você está recebendo as mensagens, pois como leu a anterior o seu filtro desbloqueou as demais.

Não existe nada que possamos fazer no sistema que faça as mensagens serem obrigatoriamente direcionadas a sua caixa de entrada, principalmente pelo fato de que é o sistema que envia as notificações, o que pode ser entendido como spam em alguns leitores de e-mail.

Toda a gestão da plataforma é feito pelo administrador, não necessita aguardar as notificações por e-mail, que são apenas avisos e nada mais.

Obrigado pela sua sugestão, mas nada até o momento está em desacordo com nossa politica ambiental.

Atenciosamente...

A Diretoria