Produto não funcionou e empresa não realizou o reembolso prometido
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 12:15
ID: 252422823
No dia 11/05/2026, adquiri uma licença do pacote Microsoft por meio deste site (Microsoft Office 2021 Professional Plus; *****).
Após a compra, tentei realizar a ativação conforme as orientações fornecidas pela empresa, porém a chave não funcionou. Segui todas as instruções de instalação indicadas, mas, ainda assim, não foi possível utilizar o produto adquirido.
Diante disso, entrei em contato solicitando o reembolso. Recebi apenas uma resposta inicial informando que minha solicitação havia sido recebida e que a empresa entraria em contato em breve, o que não ocorreu.
Posteriormente, em 20/05/2026, enviei um novo e-mail solicitando uma atualização e reforçando o pedido de reembolso, mas novamente não obtive qualquer retorno.
Aguardei o prazo de 30 dias mencionado pela própria empresa para a realização do reembolso, acreditando que ele pudesse ser efetuado mesmo sem um contato posterior, porém isso não aconteceu.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, sem sucesso. Não obtive qualquer retorno ou assistência por parte da prestadora.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago (R$ 79,95), conforme a política divulgada no site e em respeito aos direitos do consumidor.
Caso não haja uma solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.