Pedido feito na época da Sexta-feira Santa e até agora não recebi nenhum e-mail, nenhum código, nada
Resolvido
Amaturá - AM
21/07/2026 às 12:51
ID: 254455933
Pedido feito na época da Sexta-feira Santa e até agora não recebi nenhum e-mail, nenhum código, nada.Comprei um relógio pelo site da ln grifes e, desde que o pagamento foi confirmado, o silêncio é total. Não chegou confirmação de pedido, não chegou código de rastreio, não chegou absolutamente nenhuma comunicação por parte deles. Fui verificar no site e o pedido aparece como "em processamento", mas isso não me diz muita coisa depois de tantos dias. Entendo que o volume de pedidos pode ser alto em determinados períodos, mas comunicação mínima com o cliente não deveria ser algo difícil de manter. Só preciso saber se o produto saiu, se tem previsão de entrega e se existe algum código para eu acompanhar. Não é um pedido complicado, é só informação básica que qualquer loja deveria fornecer automaticamente. Agradeço se puderem me dar um retorno com esses dados o quanto antes fica muito mais fácil ter paciência quando se sabe o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:37
Prezado(a) cliente,
Em nome da LN Grifes, recebo o seu relato com absoluta seriedade, profunda atenção e total empatia. É completamente compreensível a sua frustração: fazer a compra de um relógio durante um período de feriado prolongado como a Sexta-feira Santa, ter o pagamento confirmado e, desde então, enfrentar um silêncio absoluto sem e-mail de confirmação, sem código de rastreio e com o status travado em "em processamento" há dias é uma falha inaceitável de comunicação por parte da nossa equipe.
Você tem toda a razão: o mínimo que qualquer loja séria deve fornecer de forma automática é a transparência básica sobre o andamento do pedido. Deixar o cliente sem nenhuma satisfação corrói a confiança na marca, e peço sinceras desculpas por essa ausência de retornos.
Eu assumo agora a gestão definitiva e prioritária do seu caso. O meu objetivo é passar por cima dessa lentidão no processamento, auditar diretamente o setor de expedição para localizar o seu relógio, emitir o código de rastreio oficial e garantir que você saiba exatamente o status e a previsão de entrega do seu produto.
Plano de Ação Imediata
Para que eu possa puxar o seu cadastro no sistema interno, verificar o lote de envios da época da Sexta-feira Santa e gerar imediatamente as informações do seu relógio, preciso que me envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/E-mail utilizado na compra;
O número do pedido gerado no site da LN Grifes;
Seu telefone de contato direto.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:02
Que alívio enorme! Salvou meu relógio! Vocês foram incríveis para resolver tudo! Só precisam ajustar o envio de e-mails para o cliente não passar esse sufoco inicial! Tomara que eu não tenha mais nenhum problema no futuro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7