Reclamação de Compra Online: Produto não entregue e falha na resolução pela loja e transportadora
Resolvido
Guarulhos - SP
14/04/2026 às 16:58
ID: 246049477
Fiz uma compra de um relógio nessa loja pela internet, o relógio foi postado porém consta como entregue no dia 04/04/2026, porém não foi entregue pois nessa data eu estava viajando não tinha ninguém em casa, entrei em contato com a loja no dia 06/04 foi informado que eu teria que esperar mais um dia, esperei até o dia 07/04 entrei em contato novamente com a loja, o rapaz me informou que eu teria que reclamar na transportadora que é a J&T Express, entrei em contato no dia 07/04 as 11:46 abri uma reclamação e me pediram o prazo de 4 dias úteis para a resposta sob o protocolo *****, no dia 10/04 as 13:40 liguei novamente e me pediram para aguardar até 14/04 e se eu não tivesse a encomenda em mãos, ligar novamente que eles solicitariam o reembolso junto a loja, hoje dia 14/04 liguei novamente as 13:38 ligação caiu, liguei novamente as 13:44 e a atendente me informou que a loja seria avisada e que era pra mim entrar em contato com a loja para o reembolso, entrei em contato com a loja novamente pelo whatsapp, o rapaz queria a evidencia por escrito que falei com a transportadora, expliquei que abri o chamado pelo telefone, enviei os prints que colocarei em anexo, mandei o número de protocolo e nada resolvido, eu sou consumidora a loja que tem que entrar em contato com a transportadora, mas a transportadora joga a responsabilidade para a loja e a loja joga pra mim consumidora como se fosse eu a responsável pela transportadora escolhida, quero o reembolso da minha compra pois não recebi a encomenda e portanto não tem minha assinatura no recebimento, quero o meu dinheiro de volta, espero que resolvam meu problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:09
Camila,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reitero que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para a condução do seu atendimento.
Eu informo que as orientações iniciais já foram apresentadas diretamente no chat privado, onde sigo acompanhando o seu caso de forma próxima. Também realizei a conferência das informações em nossos sistemas internos para garantir que todas as medidas necessárias para a tratativa estejam em andamento.
No momento, o atendimento segue em acompanhamento interno, e eu permaneço monitorando as atualizações para que possamos retornar o quanto antes com as informações necessárias para a conclusão da sua solicitação.
Sempre que precisar, o canal privado continua disponível para comunicação direta.
Atenciosamente,
Cristiane Bittencourt
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica da empresa
16/04/2026 às 16:03
Camila Turchetto,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, informo que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento do seu atendimento.
Camila, eu realizei a conferência das informações em nossos sistemas e sigo acompanhando internamente a sua solicitação para garantir que todas as etapas estejam ocorrendo conforme previsto. Conforme alinhado também pelo chat privado, a sua solicitação foi devidamente concluída em nossa análise e segue em andamento dentro do fluxo correspondente.
Eu reforço que o caso permanece sob acompanhamento interno e todas as orientações já foram compartilhadas diretamente com a senhora pelo canal privado. Caso precise de qualquer novo esclarecimento, continuo à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Cristiane Bittencourt
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 23:33
Fui atendida pela *****, que me ajudou do começo ao fim na resolução do meu problema, atendimento impecável, recebi outro relógio que chegou direitinho na minha casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10