LN Grifes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/09/2026 às 12:03

ID: 258340823

Título: Recusa em cumprir garantia legal - camisa com defeito de fabricação

Comprei uma camisa em 10/08/2026. Já na primeira lavagem, a logomarca estampada se soltou completamente, caracterizando defeito de fabricação (vício de qualidade).

Entrei em contato com a empresa relatando o problema e solicitando solução (troca ou reembolso). A resposta, inclusive por áudio, foi de que "não há garantia para o produto".

Essa posição é ilegal. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 24) estabelece garantia legal obrigatória contra vícios de qualidade, que independe de qualquer garantia contratual oferecida pela loja e não pode ser recusada pelo fornecedor. A empresa tem o dever de sanar o vício em até 30 dias, com troca do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme escolha do consumidor.

Até o momento, a empresa se recusa a cumprir essa obrigação, mesmo após formalmente notificada.

Solicito a troca do produto por outro em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto em lei. Caso não haja retorno, formalizarei reclamação junto ao Procon e ingressarei com uma ação junto ao Juizado Especial Cível para resolver a questão.