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Londrina - PR

16/01/2026 às 19:24

ID: 237937393

Realizei a compra de uma máquina de bordados em 17/11/2025, no valor de R$ 6.699,00, o prazo informado no site da empresa: 20 a 30 dias úteis de prazo interno + 11 dias úteis após o envio.

Hoje, já se passaram 42 dias úteis, e o produto não foi sequer enviado, não chegou ao estoque e, pior, não existe qualquer data de previsão me informada. Todos os retornos que tive ocorreram somente quando entrei em contato, evidenciando total falta de proatividade e um pós-venda extremamente falho.

No último retorno, a empresa informou que eu poderia solicitar o cancelamento diretamente junto à operadora do cartão. Diante da completa falta de solução e previsão, já iniciei o processo de cancelamento via Nubank, porém isso é claramente muito mais burocrático, transfere a responsabilidade ao consumidor e dificulta deliberadamente a resolução, quando o cancelamento poderia ser feito de forma simples e direta pela própria loja.

Ou seja:
A empresa não cumpre o prazo informado;
Não apresenta previsão de envio;
Não resolve internamente o cancelamento;
E ainda joga a burocracia para o cliente, agravando ainda mais a experiência.

Trata-se de um investimento alto, feito com finalidade produtiva. O mínimo esperado seria transparência (e não e-mails vagos de que a mercadoria ainda não está em estoque), responsabilidade e uma solução objetiva, o que não ocorreu até o momento.

Aguardo confirmação do meu reembolso e deixo aqui a minha completa insatisfação com a empresa.